HP QQ 打印常见问题

设置HP QQ打印机
HP LaserJet Pro M226dw

步骤一: 将HP QQ打印机连入网络

 注意:

此产品仅适用于家用网络环境,在企业网络环境下可能会造成连接失败。若有防火墙以及杀毒软件的一些限制,请咨询企业IT。

方法一:有线连接

  1. 将网线插入打印机的后侧网路接口。
  2. 等待打印机建立网络连接。在打印机控制面板上,点击“网络” 按钮。如果已列出有效的 IP 地址,则表示网络连接已成功。IP 地址示例:192.168.0.1

方法二:无线连接

  1. 点击打印机右前方控制面板“无线”() > 点击“无线功能” > 点击“打开/关闭无线功能”点击 > “打开”开启打印机无线功能 。

  2. 在打印机控制面板上点击“无线”按钮,然后点击“无线设置向导”。
  3. 选择无线热点,如果需要密码,输入密码。等待打印机建立网络连接。在打印机控制面板上,点击“网络” 按钮。如果已列出 IP 地址,则表示网络连接已成功。

步骤二: 开启HP web 服务

点击控制面板顶部的Web 服务设置图标” > 点击 “启用Web服务” > 点击 “OK” > 再次点击 “OK” 确认Web 服务已经完成 > 最后点击 “打印信息页表”。

以下视频为:如何开启打印机的Web服务(HP LaserJet Pro M226dw)

等待打印机信息页打印完成,这可能需要几分钟。

步骤三:设置HP QQ打印机

  1. 在 QQ 主页上,单击 “+”,然后选择 “扫一扫”。

  2. 使用 QQ 移动应用,扫描打印的信息页上的二维码。

  3. 在绑定确认页上,单击“确认绑定”。

  4. 设备绑定成功。

  5. 打印机将显示在 QQ 移动应用的“我的设备”列表中。

HP LaserJet Pro MFP M227fdw / M230fdw

步骤一: 将HP QQ打印机连入网络

 注意:

此产品仅适用于家用网络环境,在企业网络环境下可能会造成连接失败。若有防火墙以及杀毒软件的一些限制,请咨询企业IT。

方法一:有线连接

  1. 将网线插入打印机的后侧网路接口。
  2. 等待打印机建立网络连接,在打印机控制面板上,点击右上角的“网络”(),再点击“网络已连接”,如果已经列出有效的IP地址,如下图的:IPv4: 15.96.153.57,则表示网络已经成功连接。

方法二:无线连接

  1. 点击打印机控制面板“无线”() > 点击“网络Wi-Fi关” > 点击左下角“设置” > 点击“开/关无线功能” > 点击“” 。开启打印机无线功能。

  2. 在打印机控制面板上点击“无线” 按钮,然后点击“网络Wi-Fi开” > 点击左下角“设置” > 点击“无线设置向导”。
  3. 选择无线热点,如果需要密码,输入密码,等待打印机建立网络连接。在打印机控制面板上,点击“网络Wi-Fi开” 按钮。如果已经列出IP地址,如IPv4:172.20.10.5,则显示无线网络连接已经成功。

步骤二: 开启HP web 服务

滑动控制面板到最后一页,点击控制面板的“设置” > 点击“HP Web 服务” > 点击“启用 Web 服务” > 点击“OK” > 再次点击“OK” 确认Web 服务已经完成 > 最后点击“打印信息页表”。

以下图文为:如何开启打印机的Web服务(HP LaserJet Pro MFP M227fdw)

  1. 获取二维码
    接入网络,按图示步骤开启Web服务,打印信息页。

  2. 等待打印机信息页打印完成,这可能需要几分钟。

步骤三:设置HP QQ打印机

  1. 在 QQ 主页上,单击 “+”,然后选择 “扫一扫”。

  2. 使用 QQ 移动应用,扫描打印的信息页上的二维码。

  3. 在绑定确认页上,单击“确认绑定”。

  4. 设备绑定成功。

  5. 打印机将显示在 QQ 移动应用的“我的设备”列表中。

HP OfficeJet Pro 8710 / 6960 / 6970

步骤一: 将HP QQ打印机连入网络

 注意:

此产品仅适用于直连网络环境,在企业网络环境下可能会造成连接失败。若有防火墙以及杀毒软件的一些限制,请咨询企业IT。

方法一:有线连接

  1. 将网线插入打印机的后侧网路接口。
  2. 等待打印机建立网络连接。从屏幕顶端,触摸并向下滑动打开控制面板,点击顶部左起第二个“以太网Ethernet”图标。如果已列出有效的 IP 地址,则表示网络连接已成功。IP 地址示例:192.168.0.1

方法二:无线连接

  1. 从屏幕顶端,触摸并向下滑动打开控制面板->点击“设置

  2. 点击“网络设置” > 点击“无线设置” > 开启打印机无线功能 > 点击“无线设置向导”。
  3. 选择无线热点,如果需要密码,输入密码。点击OK连接。如果已列出 IP 地址,则表示网络连接已成功。

步骤二: 开启HP web服务。

以下视频为:如何开启打印机的ePrint功能(HP OfficeJet Pro 8710)

等待打印机信息页打印完成,这可能需要几分钟。

步骤三:设置HP QQ打印机

遵循页面上的指示信息,绑定打印机与 QQ 账户:

  1. 在 QQ 主页上,单击 “+”,然后选择 “扫一扫”。

  2. 使用 QQ 移动应用,扫描打印的信息页上的二维码。

  3. 在绑定确认页上,单击“确认绑定”。

  4. 设备绑定成功。

  5. 打印机将显示在 QQ 移动应用的“我的设备”列表中。

HP DeskJet 3636 IA/ 3638 IA

步骤一:打印机硬件安装

 注意:

请勿在此步骤连接USB线

请参阅箱内安装海报完成下列步骤:

  • 拆开包装
  • 打开电源
  • 安装墨盒
  • 装入普通白纸

安装过程中可能会打印出打印校准页,请按照页面说明完成打印校准。

步骤二:安装驱动并接入网络

 注意:

此产品仅适用于家用网络环境,在企业网络环境下可能会造成连接失败。若有防火墙以及杀毒软件的一些限制,请咨询企业。

请根据您的需要选择通过计算机或移动设备进行连接。

方法一:计算机连接

  1. 将 HP 打印机软件CD插入计算机中,或在Web浏览器中输入123.hp.com/dj3638下载驱动程序。

    安装打印机驱动程序时,请选择“无线连接”方式,以正常使用QQ打印功能。

方法二:移动设备连接

  1. 点击123.hp.com/dj3638下载并打开 HP All--One Printer Remote app

    *部分Android系统手机需要下载并安装“HP Print Service Plugin”插件。
  2. 请按照app所述步骤完成安装,确保完成无线网络连接。

    当您看到如下页面,代表连接成功:

  3. 若没有成功出现上述页面,请按如下路径,接受使用条款后,手动激活网络服务:
    • iOS: App主页 “打印机设置” “高级设置” Web服务 “设置”。
    • Andorid: App主页右上角菜单 “打印机设置” Web服务 “设置”。

步骤三:注册HP Connected帐号(可选)

忽略此步骤不影响后续惠普QQ打印使用。

步骤四:设置HP QQ打印机

 注意:

请确保您已完成前述步骤1、2,且打印机控制面板无线指示灯与ePrint指示灯常亮。

 注意:

当完成以上步骤,将自动打印出一张带二维码的信息页。若打印机无法打印二维码,请同时按下打印机控制面板上的ePrint和信息按钮。

  1. 在 QQ 主页上,单击 “+”,然后选择 “扫一扫”。

  2. 使用 QQ 移动应用,扫描打印的信息页上的二维码。

  3. 在绑定确认页上,单击“确认绑定”。

  4. 设备绑定成功。

  5. 打印机将显示在 QQ 移动应用的“我的设备”列表中。

HP ENVY Photo 6220 / 6222 and HP DeskJet IA 5078 / 5088 / 5278

若您打算启用QQ打印功能,请确定您已经完成如下准备:

  1. 将手机QQ更新至最新版本。目前我们支持最新的iOS以及Android设备。
  2. 将打印机固件更新至如下版本支持QQ打印功能:

    HP ENVY Photo 6220/6222 All-in-One Printer: 1750C及以上版本
    HP DeskJet IA 5078/5088/5278 All-in-One Printer: 1802B及以上版本

    • 如需查看版本信息,请点击选择如下菜单进行查看:? > 打印机信息 > 固件版本
    • 如需固件升级,请点击选择如下菜单进行更新:设置 > 工具 > 更新打印机

步骤一: 将HP QQ打印机连入网络

 注意:

此产品仅适用于家用网络环境,在企业网络环境下可能会造成连接失败。若有防火墙以及杀毒软件的一些限制,请咨询企业IT。

无线连接

  1. 点击打印机底部控制面板“无线”() > 开启打印机无线功能 > 点击“无线设置向导”。

  2. 选择无线热点,如果需要密码,输入密码。点击“OK”连接。如果已列出 IP 地址,则表示网络连接已成功。IP 地址示例:192.168.0.113

步骤二: 开启HP web 服务

如何开启打印机的 ePrint 功能。

等待打印机信息页打印完成,这可能需要几分钟。

步骤三:绑定HP QQ打印机

遵循页面上的指示信息,绑定打印机与 QQ 账户:

  1. 在 QQ 主页上,单击 “+”,然后选择 “扫一扫”。

  2. 使用 QQ 移动应用,扫描打印的信息页上的二维码。

  3. 在绑定确认页上,单击“确认绑定”。

  4. 设备绑定成功。

  5. 打印机将显示在 QQ 移动应用的“我的设备”列表中。

HP QQ 打印概述
1、什么是 HP QQ 打印?QQ 物联有什么好处?

安装驱动?不再需要拉!

手机打印就是这么方便

无论在任何地方,都随时可以远程打印给朋友或同事。

2、哪些 QQ 版本支持 HP QQ 打印?

QQ 移动应用 6.5 或以上版本。

3、我能打印哪些文件类型?

PDF,HTM,HTML,JPG,GIF,PNG,BMP,TXT,DOC,DOCX,XLS,XLSX,PPT,PPTX,RTF

4、我打印的文件是否有大小限制?

有。单个文件大小需要小于 10MB,超过 10MB 的作业将被拒绝。否则,将会因为数据传输超时导致无法打印。

常见问题
1、如何检查您的打印机是否已经连接到互联网?[视频]

以下视频为:如何将打印机成功连接到网络(HP LaserJet Pro M226dw)


以下图文为:如何将打印机成功连接到网络(HP LaserJet Pro MFP M227fdw)

方法一:有线连接

  1. 将网线插入打印机后侧网络接口.
  2. 等待打印机建立网络连接,在打印机控制面板上,点击右上角的“网络”(),再点击“网络已连接”,如果已经列出有效的IP地址,如下图的:IPv4: 15.96.153.57,则表示网络已经成功连接。

方法二:无线连接

  1. 点击打印机控制面板“无线”() > 点击“网络Wi-Fi关” > 点击左下角“设置” > 点击“开/关无线功能” > 点击“”。开启打印机无线功能。

  2. 在打印机控制面板上点击“无线”() > 点击“网络Wi-Fi开” > 点击左下角“设置” > 点击“无线设置向导”。

  3. 选择无线热点,如果需要密码,输入密码,点击“OK”确认网络连接建立。在打印机控制面板上,点击“网络Wi-Fi开”。如果已经列出IP地址 ,如 172.20.10.5,则显示无线网络连接已经成功。


以下视频为:如何将打印机成功连接到网络(HP OfficeJet Pro 8710)


以下视频为:如何将打印机成功连接到网络(HP DeskJet 3636 IA/ 3638 IA)

点击这里查看更多帮助

2、如何启用打印机的 HP Web 服务?[视频]

以下视频及文字内容为:如何开启打印机的Web服务(HP LaserJet Pro M226dw)

点击控制面板顶部的 Web 服务设置图标” > 点击 “启用Web服务” > 点击“OK” > 再次点击 “OK” 确认Web 服务已经完成 > 点击“打印信息表”。


以下图片及文字内容为:如何开启打印机的Web服务(HP LaserJet Pro MFP M227fdw)

接入网络,按图示步骤开启Web服务,打印信息页。


以下视频及文字内容为:如何开启打印机的ePrint功能(HP OfficeJet Pro 8710)

首先接入网络,然后按图示步骤开启Web服务,打印信息页。


以下视频及文字内容为:如何开启打印机的ePrint功能(HP DeskJet 3636 IA/ 3638 IA)

在电脑桌面点击 “开始” > “设备和打印机” > 双击“HP DeskJet3630 Series (Network)” > “HP打印机助手”

  1. 点击“打印机主页 (EWS)”

  2. 点击“Web服务”

  3. 根据屏幕提示,设置“Web 服务”,直到“HP ePrint”被启用。点击“确定”。

    此时,包含二维码的信息页会自动打出。

    若欢迎页没有自动打出,请同时按下面板上的“信息”键和“eprint”键(如下图所示),手动打印。若仍然没有打出,可能是网络问题,请稍候再试。

3、如何检查打印机是否已启用 HP Web 服务?[视频]

请参阅以下视频或文字。

以下视频为:如何确认打印机已开启Web服务(HP LaserJet Pro M226dw)


以下图片与文字为:如何确认打印机已开启Web服务(HP LaserJet Pro MFP M227fdw)

滑动控制面板到最后一页,点击“设置” > 点击“HP Web服务” > 点击“显示电子邮件地址”,如果成功显示邮件地址,则表明Web 服务成功开启,然后点击“OK” 以确认。


以下视频为:如何确认打印机已开启ePrint功能(HP OfficeJet Pro 8710)


以下视频为:如何确认打印机已开启ePrint功能(HP DeskJet 3636 IA/ 3638 IA)

首先开启HP Web 服务:

请参阅此页面的步骤2。阅读与您的打印机控制面板类型相符合的部分,了解 HP Web 服务的开启步骤。

从打印机控制面板或嵌入式 Web 服务 (EWS) 开启 HP Web 服务后,只需连接至互联网,打印机便可与 HP Connected 打印服务(例如:HP ePrint)进行安全通信。

 注意:

HP Web 服务必须开启,并且要求定期进行固件更新,以便使用联网的打印服务。

4、如何禁用打印机的 HP Web 服务?
  • 有关说明,请参阅此处
     注意:

    禁用Web服务会使该打印机的QQ绑定失效。

    禁用Web服务的打印机将在 QQ 移动应用的设备列表中显示为离线。如果用户希望停止使用该打印机,则需要将打印机解除绑定。(请参阅 10、如何解除绑定 QQ 打印机?[视频]章节。)
5、如何从 QQ 移动应用进行打印?

无论用户是否在打印机旁,打印过程都完全一样。

  • 使用 QQ 移动应用可以打印文件和照片,步骤如下:在“我的设备”列表中找到要进行打印的打印机。

  • 确保打印机已联机。打印机首次绑定时,可能需要一到两分钟才能显示为在线

  • 点击打印机,打开打印机页面。
  • 点击文件打印打印照片,选择要打印的文件或照片。

  • 修改打印设置然后点击打印

6、如果已经在 QQ 中绑定打印机,可以直接使用 HP QQ 打印吗?

可以。只需要遵循以下步骤(请点击17、如何获取QQ打印机的二维码或信息页?[视频])。您只需要连接到互联网,然后启用 HP Web 服务并开始打印即可。

7、如何知道文件已完成打印?

QQ移动应用端会显示打印作业的状态。打印作业发送完毕后,QQ 将显示状态进度条。以下是可能显示的状态消息:

  • 已成功打印。
  • 打印作业无法完成。将显示错误代码。请使用该错误代码查找具体原因。
8、如何授权他人使用打印机?[视频]

请参阅以下视频或文字。

以下视频为:如何与好友共享QQ打印

  • 设备主人可以授权其他 QQ 好友使用该打印机。应邀的好友必须接受邀请才能看到其设备列表中的打印机。连接完毕后,这些 QQ 好友就可以在授权的打印机上打印。设备主人可以随时删除好友。Android和iOS移动设备都可以使用HP QQ打印。使用 HP QQ 打印非常安全。获得授权使用打印机的 QQ 好友只能在打印列表中看到自己打印的那些文件。
  • 在 QQ 的“我的设备”列表中找到该打印机。

  • 点击打印机,打开打印机页面,并点击“授权给好友”。

  • 点击“同意并授权”。

  • 点击 “+” 按钮以添加好友。

  • 从 QQ 的联系人列表中选择好友,并点击“完成”。

  • 在接受邀请之前,该好友在打印机用户列表中显示为灰色。

  • 邀请消息已发送到指定的 QQ 好友。该好友稍后将会收到一条新消息。

  • 该消息会指明邀请方以及授权使用的设备。点击该消息。

  • 点击“同意并接受授权”。

  • 新获得授权的好友将自动访问QQ 打印机主页,并可以开始打印。

  • 好友接受邀请后,设备主人会收到来自打印机的消息,指明受邀方的身份。

  • 当设备主人查看打印机的用户界面时,可以在用户列表中发现已接受邀请的好友,头像从原来的灰色变为彩色。

9、如何删除打印机授权的好友?

设备主人可以随时删除使用该打印机的其他 QQ 好友。

  • 在 QQ 的“我的设备”列表中找到该打印机。

  • 点击打印机,进入 QQ 打印机页面,然后点击“设置”。

  • 点击“好友授权管理”。

  • 选择“删除成员”。

  • 选择要删除的 QQ 好友,并点击“完成”。

  • 该打印机将从好友的设备列表中消失。该好友将不会收到任何提醒其已被删除的消息。
10、如何解除绑定 QQ 打印机?[视频]

以下视频为:如何解绑QQ打印

解除绑定功能将会从 QQ 设备列表中删除已有打印机。

  1. 在“我的设备”列表中找到相应打印机并点击。

  2. 在打印机主页上点击“设置”选项。

  3. 点击“解除绑定”。

  4. 点击“同意并解绑”。

  5. 该打印机将不会显示在“我的设备”列表中。
11、如何更改设备主人?

同一台打印机在同一时间只能有一个主人。如需更改设备主人,请执行以下操作:

  1. 解除绑定打印机10、如何解除绑定 QQ 打印机?[视频]
     注意:

    当解除绑定打印机时,共享此打印机的用户会立刻与该打印机断开连接,并且会从此用户的 “我的设备”列表中移除该打印机。

  2. 提供二维码给新的设备主人,方式如下:
  3. 新的设备主人将通过 QQ 移动应用扫描二维码的方式绑定该打印机。
12、如何更改已绑定打印机的名称?

同一台打印机在同一时间只能有一个主人。如需更改设备主人,请执行以下操作:

  • 在“我的设备”列表中找到已绑定的打印机并点击。

  • 点击“设置”。

  • 点击“备注”。

  • 输入打印机的新名称。

  • 打印机的新名称会显示在打印机主页的顶部。

13、如何重新绑定已解绑的打印机?

此流程仅适用于已解绑的用户。

  1. 在 QQ 联系人界面上点击“我的设备”,在下拉列表中点击 “发现新设备”。

  2. 点击“找回绑定过的设备”。

  3. 选择该打印机。

  4. 点击“重新绑定”。

  5. 点击“确认绑定”。

14、如何解决卡纸问题?

若要查找有关清除卡纸的详细信息,请转至 HP客户支持网站,输入打印机型号,然后搜索关键词“卡纸”或者相关错误信息。

15、目前支持哪些国家和语言?

HP QQ 打印目前仅支持中国简体中文用户。暂不支持 QQ 国际版移动应用。

满足以下条件即可:

  1. 打印机已连接互联网。
  2. 打印机已启用 “HP Web 服务”。
16、如何获取QQ打印机的二维码或信息页?[视频]

请参阅以下视频或文字。

以下视频为:如何重新打印二维码(HP LaserJet Pro M226dw)


以下图片和文字描述为:如何重新打印二维码(HP LaserJet Pro MFP M227fdw)

点击控制面板上的“设置”图标 > 点击“HP Web 服务” > 点击“打印信息表”,新的二维码信息页打印成功,可以直接扫码添加打印机。


以下视频为:如何重新打印二维码(HP OfficeJet Pro 8710)


以下视频为:如何重新打印二维码(HP DeskJet 3636 IA/ 3638 IA)

  • 一旦打印机连接至互联网并且启用了 HP Web 服务,打印出来的信息页会包含详细说明,指导用户如何绑定打印机与 QQ 帐户,并且信息页中会包含该打印机唯一的二维码。打印信息页可能需要一到两分钟。
  • 检查打印机是否已连接至互联网。(1、如何检查打印机是否已连接到互联网?[视频])
  • 检查打印机是否启用了 HP Web 服务。(3、如何检查打印机是否已启用 HP Web 服务?[视频])
  • 打印信息页:
    • 配有触摸屏或液晶屏的打印机:点击或按下 “HP ePrint” 图标或按钮,然后按照屏幕上的说明操作。

      如果您的打印机控制面板没有 “HP ePrint” 按钮或图标,请导航至 “HP Web 服务设置、网络设置”“无线设置”(取决于您的打印机型号),打开 Web 服务菜单。
    • 未配有触摸屏或 LCD 显示屏的打印机:打开打印机软件,在打印机页面上选择嵌入式 Web 服务器 (EWS)。在 EWS 网页上,点击 “HP Web 服务”选项卡,然后在 “HP Web 服务设置”下方,点击 “打印信息页”,然后按照屏幕上的说明操作。
17、为什么有时文件打印需要花费很长时间?

HP QQ打印服务采用云打印技术,虽然有时会比传统的无线技术花费更多的时间,但它支持用户随时随地进行打印。此外,以下因素也会影响打印体验:

  • 打印机的互联网连接不稳定。路由器和互联网服务供应商的质量是影响打印的常见因素。用户通常需要稍后重试或尝试在非高峰时间段打印。
  • 打印的文件过大或过于复杂。通常打印的文件较大或页数较多,都会造成打印作业被取消。这是因为打印文件的传送和打印时间越长,尤其在网络连接不够稳定的情况下,打印作业失败的概率就会越高。
19、如何再次将打印机添加到QQ 移动应用设备列表中?

如果需要再次将打印机加入 QQ 设备列表,请参阅以下步骤:

如果用户不是设备主人,请联系设备主人,请求重新邀请该用户使用打印机。

如果用户是设备主人,请重新获取该打印机的二维码,然后将打印机和 QQ 移动应用绑定。用户可以通过以下两种方式重新获取打印机的二维码:

  1. 从 QQ 移动应用重新获取二维码:

    点击“联系人” > “我的设备” > “发现新设备” > “找回绑定过的设备”,选择打印机并转发二维码给新的设备主人。
  2. 打印含有打印机二维码的信息页。(16、如何获取QQ打印机的二维码或信息页?[视频])
20、为什么打印机会在 QQ 移动应用中显示为离线?[视频]

请参阅以下视频或文字。

以下视频为:如何检查并确保打印机在线(HP LaserJet Pro M226dw)


以下图片和文字描述为:如何检查并确保打印机在线(HP LaserJet Pro MFP M227fdw)

  1. 确认打印机已经开机,打印机开关灯亮。
  2. 确认打印机已经连接到网络。

    点击控制面板上的“设置”图标 > 点击“报告” > 找到“网络摘要”并点击,检查打印出来的网络摘要报告,确认“有线网络配置”和“无线网络配置” 里面的“状态”一栏中,有一个显示为“已连接”。

  3. 确认路由器的WAN指示灯亮起。使用另外一台连接到该路由器的设备来确定路由器已经连接到互联网。
  4. 确认打印机已经开启“web服务”。

    点击控制面板上的“设置”图标->点击“HP Web服务”->点击“显示电子邮件地址”,若Web服务已开启,则屏幕会显示电子邮件地址。


以下视频为:如何检查并确保打印机在线(HP OfficeJet Pro 8710)


以下视频为:如何检查并确保打印机在线(HP DeskJet 3636 IA/ 3638 IA)

当打印机处于离线状态时,使用者将无法打印。

首次绑定 QQ 时,打印机也许会显示为离线。如果打印机与 QQ 已绑定,请稍等一到两分钟直至打印机显示为在线

如果用户不是设备主人,请联系设备主人来帮助解决或者授权使用打印机。如果用户是设备主人,打印机可能因为以下原因导致离线:

  1. 电源关闭:请确保打印机已开机。
  2. 互联网连接失败:请确保打印机已连接互联网。
  3. HP Web 服务关闭:请确保已启用打印机上的 HP Web 服务。
  4. 路由器未连接互联网:检查路由器并确保已连接互联网。
  5. 打印机 HP Web 服务已禁用:请重新启用 HP Web 服务,并打印一张新的信息页,通过 QQ 中的扫描二维码功能绑定打印机。
     注意:

    设备主人需要重新将打印机授权给QQ好友。

21、为什么打印机只打印了部分作业?

一般情况,这是因为网络速度过慢。虽然打印机已连接网络,但打印作业有时可能 会超时,因此只打印了部分页面。请在网络连接状况有所改善时(比如非高峰时间) 重试。

22、用户在打印时 收到了”打印机异常“的信息是什么含义?

我发送打印文档打印,但收到错误信息。以下是可能错误信息提醒,请参考以下步骤以便定位您出现的问题。

  1. 您打印任务不能完成(Error CP01) 请检查打印机并重试。可能的原因:打印机关机或者没有连接到互联网,缺纸、墨水/碳粉已用完,或者发生卡纸。如需更多帮助,请访问:http://support.hp.com/cn-zh/document/c04094022
  2. 您打印任务不能完成(Error CP02)请检查打印机的网络连接,并稍后重试。请注意,HP QQ打印使用云端,所以其性能会受到连接速度和带宽的影响。如需打印机网络连接的更多帮助,请访问:http://support.hp.com/cn-zh/document/c04094022
  3. 您打印任务不能完成 (Error CP03). 目前网络不稳定,请重试。请注意,HP QQ打印使用云端,所以其性能会受到连接速度和带宽的影响。如需更多帮助, 请访问:http://support.hp.com/cn-zh/document/c04094022
  4. 您打印任务不能完成(Error CP04). 请确认打印机有稳定的网络连接。如果连接正常,则可能是打印服务暂时不可用。请稍后重试。请注意,HP QQ打印使用云,所以其性能会受到连接速度和带宽的影响。如需更多帮助,请访问:http://support.hp.com/cn-zh/document/c04094022.
  5. 您打印任务不能完成 (Error CP05).可能是文件过大(大于10 MB)或不支持该文件类型。反复打印失败有可能是打印服务暂时不可用。如需了解QQ打印支持的文件类型与大小,请访问:www.hp.com/go/qqprintsupport
  6. 您打印任务不能完成 (Error CP06).重试前,请确认打印机已开机且已连接到互联网,如需更多帮助,请访问:http://support.hp.com/cn-zh/document/c04094022
  7. 您打印任务不能完成 (Error CP07). 打印机Web服务被禁用。需要解绑打印机并从设备列表中删除。然后启用Web服务,扫描二维码重新绑定打印机。如需了解详细操作,请访问QQ打印帮助页面www.hp.com/go/qqprintsupport 中的“如何解除绑定 QQ 打印机?”和“如何绑定新的打印机进行 HP QQ 打印?”部分。
  8. 您打印任务不能完成 (Error CP08). HP QQ 打印服务不能用时,请稍后重试。
  9. 您打印任务不能完成 (Error CP09). 打印未完成,请稍后重试。
23、扫描二维码后,用户如何判断打印机已绑定?

如果扫描打印机二维码之后可以看见以下页面,则表示已经成功绑定打印机。

24、扫描二维码后,发现该打印机已经绑定其他用户,用户应该如何成为新的设备主人?

如果扫描二维码之后可以看见以下页面,则表示已经有其他 QQ 用户已绑定该打印机,请参照以下步骤:

  1. 联系已经绑定了该打印机的 QQ 用户,请求解除绑定。
  2. 在打印机上,取消并重新启动 HP Web 服务,此时打印机会打印信息页面,这将取消所有当前用户的连接。此时第一个扫描打印机信息页面上的打印机二维码的用户会成为新的设备主人, (16、如何获取QQ打印机的二维码或信息页?[视频])
25、为什么打印机在我的设备列表中会重复显示?

打印机成功绑定后,如果先禁用再启用HP Web 服务,打印机会生成一个新的二维码。此时,对于已绑定打印机的那些原始 QQ 用户而言,打印机的状态会变为离线状态。如果那些用户扫描新的二维码,QQ 的 “我的设备”列表中会新增一个打印机,旧版打印机则会显示为离线,而新版打印机显示为在线。 用户已绑定的打印机如显示为离线,则只有先解除绑定,才会从设备列表中 移除打印机。 10、如何解除绑定 QQ 打印机?[视频]

26、为什么在 QQ 电脑版设备列表中看不到 QQ 打印机?

当前 HP QQ 打印只适用于 QQ 移动应用。

27、如果在 HP connected 里面更改打印机的邮件地址,是否可以继续进行 QQ 打印?

可以,在 HP Connected 更改打印机的 ePrint 电子邮件地址后,不会影响 HP QQ 打印。(点击 这里了解更多关于 HP ePrint 的内容)

28、打印机设置界面中,跟QQ打印相关的各项功能是什么?
29、其他用户是否可以看到您打印的文件?

您的电子文档是安全的,其他用户无法看到您所打印的电子文件,用户只能看到自己打印的那些文件。

 注意:

请您及时取走您在打印机上的QQ打印文稿。

如有疑问,请联系我们:400-885-6166,然后选择 2 继续。

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