在线订购说明：

第一步：登陆账号
如您是首次访问我们HP惠普官方商城APP，需要使用手机号码进行验证登录。

第二步：选择商品
请浏览我们的APP并选择您需要购买的商品，并点击“加入购物车”。

第三步： 我的购物车

您选择的商品将添加在“购物车”中，您可以在购物车中修改商品数量，或删除不需要的商品。

第四步：填写收货信息

请准确详细填写物品签收人身份证姓名、联系方式和收货地址（为避免系统辨识错误，请勿使用繁体字）。

第五步：选择支付方式

请选择您的支付方式。如果您拥有本商城APP的优惠券，您可以选择优惠券进行使用此优惠券。如优惠券有效，您会得到相应折扣。

第六步：填写发票信息

请填写您的发票信息。

发票类型：可选择增值税电子普通发票或增值税专用发票（应税务部门要求，增值税专用发票2023年12月开始全电，由纸质发票变更为电子专票，详情请咨询在线客服。）。

第七步：核查并提交订单

核查订单信息并提交订单，马上就可以完成订购了！

第八步：完成订单及在线支付
完成订购！如果您选择的是在线支付，请您在订单提交后选择相应支付方式尽快完成付款，以免订单取消。我们将会为您提供满意的订单处理服务。

在订购过程中，如您遇到任何问题，可在周一至周日9:00~18:00拨打我们的客户服务热线400 820 1015-1、800 820 1015-1（仅限固话），我们专业的销售专员会为您带来优质的服务。

我们的销售专员将告知您他/她的销售员代码，请您在提交订单时填入该信息。谢谢合作！

温馨提示：

1、若您选择支付宝、微信支付，请在下单后24小时内完成支付，否则订单将被自动取消（促销活动时效可能进行调整，请关注相关活动内容）。

2、本商城APP仅面向最终用户销售产品/服务。

3、为确保最终用户下单成功，每位客户每天最多可下单10个相同的产品，超出或因为其他可能被认定为存在转售目的的订单会被取消，如有问题，请周一至周日9:00~18:00致电400 820 1015-1、800 820 1015-1（仅限固话）咨询。

4、近期我们发现多个账号单次或多次下单超过自用范围的相同型号产品，且部分存在提交订单但不付款的情况。该行为将造成库存信息不准确，从而使普通消费者无法购买所需产品，进而影响普通消费者的利益。为了保持市场公平的原则，维护消费者的利益，我们将对在在线商店已下单但24小时内未付款的订单进行梳理，并依照本商城《销售和服务条款和条件》所规定的服务终端消费者的原则，用户提交订单存在以下任一情况，将可能被判定为异常订单，并可能被取消（用户订单被修改为取消状态，并不予发货，已发货的或将予以追回）。

（1）单个订单单次购买大于等于2台相同型号的产品；

（2）同一时间段内订单信息批量相同（包括雷同、相近、虚构）的收货地址、联系号码、收件人、开票信息等；

（3）同一商品在短时间内被大量下单购买，收货地址相同、相似或接近一人或多人合意使用多个账号下单且不付款；

（4）其他涉嫌炒货，可能影响正常普通消费者权益的情况。

给您带来的不便敬请谅解！如有需要请拨打售前热线400-820-1015。

我们支持支付宝、微信支付。

目前支持的发票类型有增值税电子普通发票和增值税专用纸质发票。

▪ 增值税电子普通发票

1. 下单时，您可以填写电子发票的相关信息，个人电子发票默认开具的发票抬头为“个人”。
2. 发票内容目前仅支持开具商品明细，不支持其他内容。
3. 发票内容只显示产品详细信息。您可以在订单详情中查看和下载电子发票，并自行打印。

▪ 增值税专用纸质发票

增值税专用纸质发票，下单时需填写完整的发票信息，并经过审核。应税务部门要求，增值税专用发票2023年12月开始全电，由纸质发票变更为电子专票，详情请咨询在线客服。

1. 请仔细填写开票信息，将以此信息为依据开具发票；
2. 原则上应公对公银行转账，且汇款人须与发票抬头一致；
3. 如您订单需要开具增值税专用发票，订单是个人支付的款项，或存在代汇款，汇款后委托他人或企业用款等情况，还需提供对应加盖公章的代付款证明/委托声明等资料，否则订单无法发货以及开具增值税专用发票。

具体您也可以致电我们的客服热线（周一至周日早9：00~18：00）：400 820 1015-1、800 820 1015-1（仅限固话）

• 请仔细检查并确保提供的信息正确。

▪ 发票查询

您可以致电我们的客服热线（周一至周日早9：00~18：00）：400 820 1015-1、800 820 1015-1（仅限固话），查询增值税专用发票状态。

▪ 换开发票说明

• 换开发票期限：发票开具后的30天或90天以内，视情况而定。
• 您的发票无法将A公司抬头修改为B公司。
• 若您接收到的增值税专用发票信息有误，请在换开发票期限内，预先致电我们的客服热线（周一至周日早9：00~18：00）：400 820 1015-1、800 820 1015-1（仅限固话），换开发票详询官网客服；

▪注意事项：

▪发票属商品重要凭证，为了保证您的商品保修及其他服务，请妥善保管您的发票。一张发票仅支持换开一次，不支持重复换开。感谢配合！

本商城APP会不定期举办优惠活动，请您关注本店更新，以便及时了解更多优惠信息。购买电脑的用户，您也可在周一至周日9:00~18:00拨打我们的客户服务热线400-820-1015、800-820-1015（仅限固话），或咨询在线销售专员，来了解最新优惠信息。

• 本商城APP发放的大部分优惠券都是唯一编号的。
• 若您有符合支付订单的优惠券，请在订单结算页面选择并应用优惠券，如果您的优惠券有效，您将获取相应折扣。

▪ 温馨提示：

1. 收到优惠券后，您只能在本商城APP端订购商品时才能使用该优惠券
2. 订购产品，如果有优惠券可用，您可以直接在订单结算页面看到您账户中的优惠券进行选择使用
3. 优惠券不折现不找零，请您一次性使用全额
4. 优惠券只能支付商品金额，不能支付运费

Q：为什么结算页面优惠券无法使用？

A：出现这种情况，可能会是如下原因：
- 您的优惠券有购物金额或是购物品类的限制，请拨打客服热线（周一至周日早9：00~18：00）：400 820 1015-1、800 820 1015-1（仅限固话）联系销售专员确认。
- 优惠券未到允许使用时间，比如优惠券有效期是：2019年8月8日--2019年9月8日，但您于2019年8月7日使用优惠券
- 优惠券已经过有效期限
- 您使用了惠普其他优惠政策支付该订单

Q：我的订单取消了，优惠券还能再恢复吗？

A：订单取消成功后，请联系客服人员，确认是否可以提供新的同类优惠券编号，但优惠券的有效期不变，请您注意在有效期内使用。

Q：我没有签收，订单商品退回去了，优惠券还能再恢复吗？

A：若订单未签收或是签收后办理了退货，优惠券无法再恢复。

Q：使用优惠券的订单退货了，钱怎么退？能退多少？

A：先扣除优惠券金额，退还您差额现金。比如订单总金额50元，使用优惠券10元：
当您所退商品金额15元时：先扣除10元优惠券，退款5元；当您所退商品金额小于或等10元时，则不退款。
若商品有问题，我们建议您申请换货。

配送时效

• 支付宝、微信支付：经工作人员确认货款支付有效后的1个工作日内发货，2~10个工作日内送达。
• 银行转账：经工作人员确认收到货款后的1个工作日内发货，2~10个工作日内送达。
• 友情提示：上述发货，仅限有库存的商品，如果订单中商品库存数量不足，具体发货日期详询官网客服。

请保持您在下单时填写的收货人手机畅通，以便我们可以准时送货上门。

免运费服务

配送费用

配送规则及问题

• 签收后请拆开包装检查商品，如发现与您订购的商品型号不符，或存在商品漏发，请签收72小时内致电我们的客户服务热线（周一至周日早9：00~18：00）：400 820 1015-1、800 820 1015-1（仅限固话）我们专业的客服人员会为您带来优质的服务。致电时请提供订单号，收货人姓名以及收货人手机号码等信息。
• 在问题的处理过程中，需要您按客服的指引，配合提供所需的证明材料。
• 我们将根据您所提供的材料，尽快予以核实。
• 确认为商品错漏发货的，我们将补发缺失的商品更换错误的商品。

7天无理由退货服务

• 客户自签收商品次日起算7日内（含7日），商品完好，内包装未拆封，不影响二次销售的，可申请7天无理由退货，申请结果以最终检测结果为准。 完好标准：能够保持原有品质、功能，随机耗材未拆封，内部相应封条未拆封，商品本身、配件、商标标识齐全，原包装完好的，视为商品完好。
• 退货的商品请在与我们的客服沟通确认后3日内寄出，超出时效，退货将不予办理；如有特殊情况，请预先致电我们的热线电话400 820 1015-1（9：00-18：00）咨询反馈具体情况；
产品返回运费需客户承担，建议使用顺丰快递寄回。
• 退货时，请务必将商品的自有包装及所有配件（作为商品的一部分）、赠品（若有）、发票（若为增值税纸质专用发票）随同商品、随附保修卡、单据需一并退回商家一起退回至客服人员告知的具体地址，商品如有破损或丢失，将不予办理退货。
• 请您在寄出前妥善包装，商品返回过程中由于包装不当造成损坏的，将不予办理退货。
• PC及笔记本类产品激活Windows系统或office后，如无质量问题不支持7天无理由退货。由于Windows系统联网时自动激活，请您确认需求后再激活使用。
▪ 7天无理由退货方式及办理周期： 我们在收到退回的商品后的3个工作日内为客户开始办理退款。 退款方式：按照客户支付的方式退回给客户。退款处理周期：1-2个工作日。

15天质量问题退换货服务

• 商品自签收之日起15日内如出现质量问题，可以联系我们的售后技术支持热线400 885 6616-3(手机拨打)/800 820 6616-3(座机拨打)申请质量问题检测，由指定售后服务中心检测确认。
• 如检测通过，我们会在收到检测结果的1个工作日内联系客户办理退换货的相关事宜。
• 产品检测需要客户将产品以及包装自行送至当地指定的售后服务中心进行检测，赠品（若有）以及发票还请自行妥善保管。
• 换新产品不支持7天无理由退货
• 例外情形：如遇到商品停产等不可抵抗因素导致无法换货的情况，我们会酌情联系客户协商办理退货。

▪ 咨询商品退换货政策和流程，您可拨打我们的客户服务热线（周一至周日早9：00~18：00）：400 820 1015-1、800 820 1015-1（仅限固话），我们专业的客服人员会为您带来优质的服务。所有商品的退换货申请，应当提供您的订单号，收货人姓名以及收货人手机号码等信息。

▪ 存在以下几种情况，无法为您办理退换货：

1. 任何非HP惠普官方商城APP出售的商品（序列号不符）；
2. 过保商品（超过三包保修期的商品）；
3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5. 其他依法不应办理退换货的。

▪ 退换货方式及办理周期：

我们在收到退回的商品或售后检测通过的报告后的3个工作日内为客户确认退款，并开始办理退款或邮寄换货商品。

退款方式：按照客户支付的方式退回给客户。

退款时效：我们会在确认退款后的3-7个工作日处理完成。

温馨提示：

（1）如您提供的退款账号有误，退款将自您提供正确退款账号后开始计算，2个工作日内重新操作退款；

（2）如上退款时效指我方操作退款时间，实际退款周期可能会受银行、相关机构规定等相关因素影响，具体退款时效以官网客服回复为准。