运输和交付时间

▪ 在线支付：

发货时间：经工作人员确认货款支付有效后的1个工作日内发货。
配送时间：2-10个工作日。

▪ 银行转账：

发货时间：经工作人员确认收到货款后的1个工作日内发货。
配送时间：2-10个工作日。

免费配送服务

▪ 全国范围内（不包括香港、澳门和台湾地区），订单商品总价超过99元人民币的订单可享受免费配送。

配送费用

▪ 若订单商品总价不满99元人民币，则根据商品的尺寸收取5元人民币的配送费用（香港、澳门和台湾地区不提供配送服务）。

配送规则

▪ 收件人必须出示身份证明或收件人的手机号码以签收商品。
▪ 请安排合适的配送时间以确保及时送达。
▪ 在签收商品前，请仔细检查商品和包装。如有任何损坏或差异，请不要签收商品。请联系我们的客户服务热线或在线销售代表寻求帮助。
▪ 若客户在配送后拒绝接收商品，客户需自行承担配送费用。

为您提供简单灵活的在线支付方法

您可以使用以下在线支付方式：

• 支付宝
• 微信支付

若您在支付时遇到问题，请参见“购物指南”中的“付款常见问题”。您也可以在周一至周日9:00~18:00 拨打我们的
客户服务热线: 400-820-1015
座机: 800-820-1015 （仅限固话），或咨询在线销售专员。
对于购买商用电脑和打印耗材的客户，您可以咨询我们的在线销售代表
工作日：上午9:00至下午6:00
（注：购买商用电脑和打印耗材类商品的用户，您可以在工作日9:00~18:00咨询在线销售专员）

付款常见问题

1. 在线支付页面无法跳转？

您在购物时无法正常进行网上银行支付，您可以按F5键刷新；如果仍然无法改善，建议您按以下步骤操作：
（1） 打开IE浏览器---工具栏---Internet选项---隐私---请勿勾选阻止窗口弹出程序---应用---确定，关闭之后重新打开浏览器；
（2） 打开惠普中国在线商店网站，点击页面上方“我的订单”，找到您的订单，点击“付款”按钮，按照网页提示完成支付。

2. 我在网上支付了，为什么订单显示未付款？

请您先查看网上银行交易记录（通过电话联系银行客服，或是通过ATM，银行柜台及登录个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出。若款项已划出成功，购买家用电脑的用户，请您致电我们的客户服务热线（周一至周日早9：00至晚6：00）： 400-820-1015、 800-820-1015（仅限固话）或咨询在线销售专员，或发送邮件至 fuwu@hp.com，提供您的付款凭证；购买商用电脑和打印耗材类商品的用户，您可以在工作日（早9：00至晚6：00）咨询在线销售专员，由客服人员帮助您处理。 支持网上支付，银行转账和部分地区货到刷卡。

银行转账

惠普官方商城银行转账服务部分恢复

1. 我该如何使用银行转账服务？

银行转账服务在指定产品类型中开通，包含商用笔记本、商用台式机、商用配件，打印机、耗材。当您选购以上产品类型时，您可以继续使用银行转账服务。但为了更好地保护您的信息和确保交易安全，无论您是在惠普官方商城的公共商城还是HP Advantage For Small Business 中小企业会员网站购物，您都需要联系前台客服获取银行账户信息。

2. 下单后我该如何获取银行账户信息？

无论您是在公共商城还是中小企业会员网站上下单，请联系前台客服，我们将向您提供公对公账户信息。

3. 我可以在哪里找到客服的联系方式？

您可以在网站的“联系我们”页面找到客服的联系方式，或直接通过在线客服（点击页面右下角小气泡图标）与我们联系。

4. 如果我在注册官方商城账号或下单过程中遇到问题怎么办？

如果您在注册或下单过程中遇到任何问题，请随时联系前台客服。我们将竭诚为您提供帮助。

5. 我对HP Advantage For Small Business 中小企业会员网站感兴趣，它的优势是什么？

通过HP Advantage For Small Business 中小企业会员网站，您可以享受更优惠的价格、更个性化的服务、更快捷的订单处理以及更高效的客户支持。

6. 我如何注册中小企业会员？

请访问HP Advantage For Small Business 中小企业会员网站（https://www.hpstore.cn/hp-business-advantage），点击“注册”按钮，并按照指示填写相关信息。注册过程简单快捷。。

7. 注册成为企业会员需要收费吗？

不需要，注册企业会员完全免费。

电子发票 - 您可以在订单详情中查看和下载电子发票，并自行打印。

▪ 增值税电子普通发票（普票）

当您在“我的发票”中保存发票设置时，下单时将默认使用“个人”。发票内容只显示产品详细信息。

▪ 增值税专用发票

增值税专用发票需要在“发票设置-增值税发票”中填写相关信息，并经过审核。应税务部门要求，增值税专用发票2023年12月开始全电，由纸质发票变更为电子专票。

注：目前电子发票的下载链接有效期为30天，请在有效期内下载电子发票，谢谢您的配合！如有疑问，请咨询在线客服。

公司账户付款

· 请提供准确的开票信息以便开具发票。
· 请确保银行转账是从公司账户进行，并且汇款人姓名与发票抬头一致。
· 请确保提供的信息准确无误，以便及时邮寄发票。
· 增值税专用发票将在发货后1-15个工作日内通过快递单独邮寄，可能会有延迟。
· 邮寄地址默认为订单的送货地址。

发票查询

要查询增值税专用发票的状态，您可以通过以下方式联系我们：

▪ 服务热线：购买电脑的用户，您可以从周一至周日上午9:00至下午6:00拨打我们的专线。

手机拨打： 400-820-1015
座机拨打： 800-820-1015

▪ 购买打印机和耗材的咨询，您可以在工作日上午9:00至下午6:00咨询我们的在线客服。
重新开具发票的说明

重新开具发票的截止日期：根据情况，电子发票开具后60天或增值税专用发票开具后90天内。
如果需要更改发票抬头，需要提供“工商变更证明”。请联系客服或在线销售专员获取正确的增值税专用发票信息。在邮寄发票时，请提供订单号、正确的抬头、新的邮寄地址和收件人信息。处理时间为3个工作日，并通过快递邮寄。由于信息错误导致的邮寄费用由客户承担。

注意：
▪ 发票是产品的重要凭证。为了确保产品的保修和其他服务，请妥善保管发票。

退换服务

我们严格遵循相关法律法规执行。

7天无理由退货注意事项：

▪ 产品返回运费需客户承担，建议使用顺丰快递寄回。
▪ 随附保修卡、单据、发票（若有）及赠品（若有）需一并退回商家

退货和换货政策

如需了解退货和换货政策，请在上午9点至下午6点期间联系我们的专线。

▪ 手机拨打： 400-820-1015转4

▪ 座机拨打： 800-820-1015转4

▪ 或咨询在线客服

工作时间：周一至周日

如需申请退货或换货，请提供您的订单号、收件人姓名和收件人电话号码。

我们无法在以下情况下处理退货或换货：

1. 任何非惠普官网出售的商品（序列号不符）。
2. 过保商品（超过三包保修期的商品）。
3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。
5.不符合惠普相关质量问题服务标准。
6.其他依法不应办理退换货的。

7天无理由退货方式及办理周期：

我们在收到退回的商品后的3个工作日内为客户开始办理退款。

退款方式：

按照客户支付的方式退回给客户。

支付方式

提醒：

▪ 如您提供的退款账号有误，退款将自您提供正确退款账号后开始计算，2个工作日内重新操作退款。
▪ 如上退款时效指我方操作退款时间，实际退款周期可能会受银行、相关机构规定等相关因素影响，具体退款时效以官网客服回复为准。

惠普金牌服务

▪ 您可以在HP中国在线商店购买HP Care Pack服务，或者前往HP消费类产品服务中心，以延长保修期并在有限区域内获得现场维修服务。

▪ HP Care Pack服务是一项可选的“服务套餐”，旨在满足不同用户的不同产品服务需求。HP Care Pack服务将为用户提供更快的服务响应、更长的保修期和更灵活的服务方式。

▪ 此服务仅适用于在中国大陆销售的硬件产品，未被用户或第三方修改并处于良好状态。所有从香港、澳门、台湾或其他国家和地区购买的产品将无法享受此服务。

惠普家用消费类笔记本 原厂升级保修服务

服务优势

意外损坏保护服务

便利的上门维修&硬件保护：不仅是“一纸保单”，还提供了增强的硬件保护，可带来便捷的异地下一工作日的资深工程师上门现场服务~

可靠的支持服务：最大限度地减少计划外自费维修成本！

贴心的意外保护：减少宕机，提高工作效率，意外发生时，尽享惠普的无忧服务！

上门保修服务

便利的上门维修：从基础的送修升级到上门维修，尽享便捷的资深工程师上门现场电脑维修服务~

可靠的支持服务：让资深工程师用惠普原装部件为您维修设备，无额外维修费用，不必担心任何隐性费用和自付金额！

全年无休：为您提供一周 7 天的贴心服务！

服务内容

家用笔记本—意外损坏保护服务

*整机硬件包含：主要备件、非主要备件

*主要备件包含：主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器（含固态硬盘）、键盘、电源适配器

*非主要备件包含：电池、光驱、独立的读卡器、喇叭、风扇、摄像头模组、指纹识别、模块、各类板卡、线材（包括屏线、电源线等）等

家用笔记本—上门保修服务

*整机硬件包含：主要备件、非主要备件

*主要备件包含：主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器（含固态硬盘）、键盘、电源适配器

*非主要备件包含：电池、光驱、独立的读卡器、喇叭、风扇、摄像头模组、指纹识别、模块、各类板卡、线材（包括屏线、电源线等）等

家用台式机——上门保修服务

*整机硬件包含：主要备件、辅件及其他备件、外部设备

*主要备件包含：CPU、主板、内存、硬盘、独立显示卡、主机电源/电源适配器、一体机显示屏（仅针对一体机）

*辅件及其他备件包含：板卡（主板和显示卡除外）、无线网卡、独立网卡、独立声卡、I/O卡（如串口卡）、前置板/转接板等、USB端口、光驱、读卡器、CPU风扇；机箱内线缆、电源线；机箱（面板、指示灯、开关、机箱风扇等不包含机箱本身

*外部设备包含：键盘、鼠标（若有）

细节：

• 客户可以购买HP原装2年上门保修/3年上门保修/5年上门保修/2年硬件意外损坏保护服务（包括2年上门服务）。

如您购买的产品包含了惠普金牌服务，一般可以在30日之后在此：https://support.hp.com/cn-zh/checkwarranty 查询到相关金牌服务信息，请注意查询。若超过20个工作日之后仍未能查询到相关信息的，请联系惠普官方在线商店客服或拨打4008201015咨询

• 此服务仅在中国大陆提供。原装保修延期服务生效后，如果客户需要上门维修服务，售后服务（热线：400-885-6616）将在当天通过电话回应（售后服务工作时间：周一至周日上午9:00至下午6:00）

维修人员将在接下来的三个工作日内提供上门服务。

进度查询：

• 通过"HP服务"微信公众号或"HP中国官方商城""微信小程序查询您的注册进度。

• 查询方法：[HP服务]微信公众号 - HP自助服务 - 维修与进度查询 - 保修查询；[HP中国官方商城]微信小程序 - 我的 - 售后服务 - 保修查询。

联系HP维修中心：

需要维修解决方案吗？在您附近找到一家本地的HP维修中心。
访问：http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

公告

近期我们发现多个账号单次或多次下单超过自用范围的相同型号产品，且部分存在提交订单但不付款的情况。该行为将造成库存信息不准确，从而使普通消费者无法购买所需产品，进而影响普通消费者的利益。为了保持市场公平的原则，维护消费者的利益，我们将对在在线商店已下单但24小时内未付款的订单进行梳理，并依照本在线商店《销售和服务条款和条件》所规定的服务终端消费者的原则，用户提交订单存在以下任一情况，将可能被判定为异常订单，并可能被取消（用户订单被修改为取消状态，并不予发货，已发货的或将予以追回）。

1. 单个订单单次购买大于等于3台相同型号的产品；
2. 同一时间段内订单信息批量相同（包括雷同、相近、虚构）的收货地址、联系号码、收件人、开票信息等；
3. 同一商品在短时间内被大量下单购买，收货地址相同、相似或接近一人或多人合意使用多个账号下单且不付款。
4. 其他涉嫌炒货，可能影响正常普通消费者权益的情况。

给您带来的不便敬请谅解！如有需要请拨打售前热线400-820-1015。

商品错漏

收到包裹后，请打开并检查商品。如果发现所订购的产品型号与实际不符或有缺失物品，请在收到货物后的24小时内向我们提供反馈。请联系我们的专线：

▪ 服务热线：家用电脑用户可以从周一至周日上午9:00至下午6:00拨打我们的客服热线。

- 客服热线：400-820-1015
- 座机：800-820-1015

▪ 对于商用电脑和打印机耗材的用户，您可以在工作日上午9:00至下午6:00咨询我们的在线销售专员，了解最新的折扣信息。

请在电话中提供订单号、收件人姓名和收件人手机号码的信息。

▪ 在过程中，我们可能需要您提供客服要求的必要证明。
▪ 我们将尽快核实您提供的材料。
▪ 如果确认发错或缺少商品，我们将会重新发送缺失的物品或亲自更换错误的物品。

订单查询

查看订单：

1）登录您的账户，进入“我的订单”页面。
2）在营业时间（上午9:00至下午6:00），致电客户服务热线 400-820-1015 或 800-820-1015（仅限固话），或咨询在线客服。

订单取消

在订单标记为'已付款'之前，提供订单号、收件人姓名和电话号码以取消订单。请致电400-820-1015或800-820-1015（仅限固话），或在周一至周日，上午9:00至下午6:00 咨询在线客服。请在“我的订单”页面查看取消状态。

在线购买

在线订购说明：

步骤1：注册账户
如果您是首次访问我们的网站，请注册账户并登录。

步骤2：选择商品
浏览我们的网站，选择您想购买的商品，并点击“加入购物车”。

步骤3：我的购物车
您选择的商品将被添加到“购物车”中，您可以修改商品数量或删除不需要的商品。

步骤4：填写配送信息
准确并详细填写收件人姓名、身份证号码、联系方式和配送地址。

步骤5：选择支付方式
选择您的支付方式，并输入优惠券代码（如有）。如果您的配送地址符合货到付款条件，该选项将可用。

步骤6：填写发票信息
请填写发票信息。
发票类型：您可以选择增值税电子普通发票（普票）或增值税专用发票。

步骤7：检查并提交订单
检查订单信息并提交订单，完成购买。

步骤8：完成订单并进行在线支付
选择您的首选支付方式，并及时完成支付以确保订单及时处理，避免延误或取消。
我们的销售代表会告知您他/她的销售员代码，请在提交订单时填写此信息。感谢您的合作！

温馨提示：

如果选择在线支付，请在下单后的24小时内完成付款，否则订单将自动取消。
闪购活动仅对终端用户开放。
我们网站上销售的所有消耗品仅适用于中国大陆销售的相应型号，不适用于海外型号。
为确保成功下单，请每位客户每天最多只能订购同一产品的10个。

电话订购：
购买电脑的用户可以在周一至周日的9:00至18:00拨打订购热线400-820-1015或800-820-1015（仅限座机），或咨询在线销售代表根据您的需求协助下单。

手机拨打：400-820-1015
座机拨打：800-820-1015
▪ 购买打印机和打印耗材的咨询，请在工作日的9:00至18:00咨询我们的在线客服。

安全提示

免责：若因不可抗力或其它惠普无法控制的原因使中国惠普官方商城销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，惠普公司对此不承担责任。

预售流程：

1) 领取优惠券（若有）
2) 定金阶段支付定金（输入优惠券）
3) 尾款阶段支付尾款
4) 预售商品发货
5) 预售商品签收

定金阶段

1) 用户可以在预售产品详情页点击“立即预订”按钮下单购买。
2）如果预售产品参与优惠券抵扣活动，用户需要在订单结算页面的定金阶段收到并输入优惠券码。
3）提交预售订单后，用户必须在1小时内完成定金支付（以实际活动为准），否则订单将自动关闭。
4）定金不可退还。建议用户在支付定金前确认需求，因用户取消或买家责任导致交易不完整均不会退还定金。
5）每个用户只能对同一预售产品提交一份有效订单。如果之前的预售订单已取消，用户可以下新订单。
6）完成定金支付后，用户可以登录账户，在“我的账户-我的订单”或“我的HP-我的订单”中查看预售订单。
7) 预售订单仅支持在线支付方式进行定金和尾款支付。
8）在完成定金支付后，用户应注意预售产品的最终付款截止日期，并按时支付尾款。

尾款支付

1) 用户可以登录账户，进入“我的账户-我的订单”或“我的惠普-我的订单”页面，找到他们的预售订单，并在订单列表页面或订单详情页面完成最终付款。
2）请在指定的活动期限内完成最终付款。如果在截止日期之前未付款，预售订单将被自动关闭，定金将不予退还。"

获取方式

本在线商店会不定期举办优惠活动，请您关注本店更新，以便及时了解更多优惠信息。购买电脑的用户，您也可在周一至周日9:00~18:00拨打我们的客户服务热线400-820-1015、800-820-1015（仅限固话），或咨询在线销售专员；购买打印耗材类商品的用户，您可以在工作日9:00~18:00咨询在线销售专员，来了解最新优惠信息。

使用说明

惠普在线商店发放的大部分优惠券都是唯一编号的。
若您有符合支付订单的优惠券，请在购物车页面输入优惠券号码并点击“应用”，如果您的优惠券有效，您将获取相应折扣。
您也可致电我们的客户服务中心使用优惠券订购。

▪ 温馨提示：

1.收到优惠券后，您只能在本在线商店订购商品（包括在线直接订购或者电话订购）时才能使用该优惠券
2. 网上订购输入优惠券编号后，如果优惠券可用，您可以在购物车看到相应折扣
3. 优惠券不找零，请您一次性使用全额
4. 优惠券只能支付商品金额，不能支付运费

优惠券规则声明

优惠券仅限在本在线商店订购惠普品牌商品时使用，不适用于其他品牌商品

▪ 优惠券仅限在有效期内使用，过期则无法使用
▪ 优惠券不可合并，一张订单只能使用一张优惠券
▪ 对于优惠券不足以支付的订单金额，需由用户支付差额
▪ 订单取消成功后，优惠券将由客服人员提供同类优惠券编号，原优惠券编号失效；若订单未签收或是签收办理了退货，优惠券将无法再恢复使用
▪ 使用优惠券的订单发生退货时，先扣除优惠券金额，再退还差额部分金额，且优惠券不可再次使用
▪ 优惠券不可与惠普其他促销同时使用
▪ 根据优惠券的规则不同，有些商品可能无法使用，具体使用情况以实际下单为准。

常见问题解答

Q：为什么在购物车页面使用优惠券时无法点击“应用”按钮？
A：出现这种情况可能有以下原因：

1）您的优惠券存在购买金额或品类的限制。购买家用电脑的用户，请拨打我们的客服热线。
▪ 客服热线：家用电脑用户可在周一至周日的上午9:00至下午6:00拨打。
- 客服热线：400-820-1015
- 座机电话：800-820-1015
▪ 商用电脑和打印耗材用户可在工作日的上午9:00至下午6:00咨询在线销售专员。

2）如果在优惠券的有效期之前使用，优惠券将无效。

3）优惠券已过期。

4）您已使用其他惠普的折扣政策支付此订单。

Q：我的订单取消了，优惠券还能再恢复吗？
A：订单取消成功后，请联系客服人员，确认是否可以提供新的同类优惠券编号，但优惠券的有效期不变，请您注意在有效期内使用。

Q：我没有签收，订单商品退回去了，优惠券还能再恢复吗？
A：若订单未签收或是签收后办理了退货，优惠券无法再恢复。

Q：使用优惠券的订单退货了，钱怎么退？能退多少？
A：先扣除优惠券金额，退还您差额现金。比如订单总金额50元，使用优惠券10元：

当您所退商品金额15元时：先扣除10元优惠券，退款5元；当您所退商品金额小于或等10元时，则不退款。 若商品有问题，我们建议您申请换货。

邮箱白名单设置

收不到到邮件？请将store@hpstore.cc 加入白名单

QQ邮箱白名单设置

第一步：打开邮箱，点击网页上方的“设置”，如图1。

图1：

第二步：进入“设置“页面，点击”反垃圾“按钮，进入”反垃圾“页面，点击”设置邮件地址白名单“按钮，如图2。

图2：

第三步：点击”设置邮件地址白名单“按钮，弹出添加白名单页面，如图3，将store@hpstore.cc填入，点” 添加到白名单“按钮，白名单设置完成，如图4。

图3：

图4：

以旧换新流程：

1) 选择回收商品
2) 获取旧机估价并提交订单
3) 预约上门取件，等待检测
4) 获得检测结果并确认回收
5) 获得以旧换新“礼品卡”
6) 在“以旧换新专区”购买新机

礼品卡使用规则：

1）多张礼品卡可以结合使用，并可与特定优惠券一起使用，但仅限购买“以旧换新”板块中指定的单个HP产品。最低实际支付金额为5元。
2）礼品卡自发行之日起有效期为12个月（以系统发行时间为准）。
3）使用礼品卡购买产品时，对应支付金额不能开具发票；只有您支付的现金部分可以开具发票。
4）确认后的礼品卡不可退款、不可兑换、不可转售，且只能使用一次。
5）使用礼品卡购买的产品或服务退货将不会退还“以旧换新补贴”，而礼品卡将被退还给HP指定的回收合作伙伴，剩余金额将退还到您的账户。
6）目前暂时无法在预售订单中使用礼品卡进行支付。

以旧换新活动的最终解释权归官方HP在线商店所有。

销售专家

▪ 在线销售专员：对于购买家用电脑的用户，您可以在蓝色栏目中点击“家用电脑售前咨询”，从周一至周日上午9:00至下午6:00与我们的在线销售专员联系；对于购买商用电脑和打印耗材的用户，您可以在工作日上午9:00至下午6:00咨询我们的在线销售专员。
▪ 服务热线：对于购买家用电脑的用户，您可以在周一至周日上午9:00至下午6:00拨打我们的专属热线。

- 客户服务热线：400-820-1015
- 座机电话：800-820-1015

▪对于打印机、耗材产品的购买咨询、意见建议及投诉，您可以发送邮件至store@hp.com
▪对于家用电脑产品的购买咨询、意见建议及投诉，您可以发送邮件至fuwu@hp.com
▪对于商用电脑产品的购买咨询、意见建议及投诉，您可以发送邮件至hpshopping_com@hp.com

商务合作

在线销售专员：

▪ 对于购买家用电脑的用户，您可以在右侧的蓝色栏目中点击“家用电脑售前咨询”，从周一至周日上午9:00至下午6:00与我们的在线销售专员联系。
▪ 对于购买商用电脑和打印耗材的用户，您可以在工作日上午9:00至下午6:00咨询我们的在线销售专员。
▪ 服务热线：如果您购买的是家用电脑，您可以在周一至周日上午9:00至下午6:00拨打我们的客户服务热线。
- 座机电话：400-820-1015，800-820-1015
▪对于打印机、耗材产品的购买咨询、意见建议及投诉，您可以发送邮件至store@hp.com
▪对于家用电脑产品的购买咨询、意见建议及投诉，您可以发送邮件至fuwu@hp.com
▪对于商用电脑产品的购买咨询、意见建议及投诉，您可以发送邮件至hpshopping_com@hp.com