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我的订单

订单查询

查询订单您可以:

  1. 登录您的账号,然后进入”我的订单“进行查询。
  2. 拨打我们的客户服务热线(早9:00至晚6:00):400-820-1015、800-820-1015(仅限固话),由我们专业的客服人员为您服务。查询订单时请提供您的订单号,收货人姓名以及收货人手机号码等信息。

订单取消

您可拨打我们的客户服务热线(早9:00至晚6:00):400-820-1015、800-820-1015(仅限固话),我们专业的客服人员会为您带来最优质的服务。

  • 取消订单时应当提供您的订单号,收货人姓名及收货人手机号码等信息。
  • 订单状态在“已付款”前可接受订单取消申请,故请您在提交订单前仔细核对订单信息,确认无误后再提交。
  • 若您取消订单的申请已被接受,请在“我的订单”中查询相关状态。
购物指南

在线购买

在线订购说明:

第一步:注册账号
如您首次访问我们的网站,请注册一个账号并登陆。

第二步:选择商品
请浏览我们的网站并选择您需要购买的商品,并点击“加入购物车”。

第三步: 我的购物车

您选择的商品将添加在“购物车”中,您可以在购物车中修改商品数量,或删除不需要的商品。

第四步:填写收货信息

请准确详细填写物品签收人身份证姓名、联系方式和收货地址(为避免系统辨识错误,请勿使用繁体字)。  收货地址部分标*号的为必填项。

第五步:选择支付方式

请选择您的支付方式。如果您选择的收货地址在我们支持的货到刷卡区域内,您将看到“货到刷卡”选项。同时如果您拥有本网店的优惠券,您可以输入优惠券编号使用此优惠券。如优惠券有效,您会得到相应折扣。

第六步:填写发票信息

请填写您的发票信息。

发票类型:可选择普通发票或增值税专用发票。增值税专用发票,需先在“发票设置”—“添加增票资质”完善信息,并通过审核,标*号的为必填项。增值税专用发票寄送地址默认为收货地址。

第七步:核查并提交订单

核查订单信息并提交订单,马上就可以完成订购了!

第八步:完成订单及在线支付
完成订购!如果您选择的是在线支付,请选择相应支付方式完成支付流程,我们将会为您提供满意的订单处理服务。若不是货到刷卡支付方式,请您在订单提交后尽快完成付款,以免订单取消。

在订购过程中,如您遇到任何问题,可在周一至周日9:00~18:00拨打我们的客户服务热线400-820-1015、800-820-1015(仅限固话),或在周一至周日9:00~20:00或咨询在线销售专员,我们专业的销售专员会为您带来最优质的服务。

我们的销售专员将告知您他/她的销售员代码,请您在提交订单时填入该信息。谢谢合作!

温馨提示:

1、若您选择在线支付,请在下单后24小时内完成支付,否则订单将被自动取消(促销活动时效可能进行调整,请关注相关活动内容)。

2、限时抢购活动仅限最终用户参加。

3、目前本网站在售的所有耗材,只适用于大陆境内销售的对应机型,境外机型不适用。

4、为确保最终用户下单成功,每位客户每天最多可下单10个相同的产品,超出会被取消订单,有问题,请联系在线客服或致电4008201015-1咨询。

电话订购

您可在工作日9:00~18:00拨打商用产品订购热线400-820-0702; 打印机及耗材订购热线400-820-1701;周一至周日9:00~18:00拨打家用产品订购热线400-820-1015 转3 、800-820-1015 转3(仅限固话)订购;或周一至周日9:00-20:00 咨询在线销售专员进行订购,我们专业的销售专员会根据你的需求协助您下单。

付款方式

我们支持网上支付,银行转账和部分地区货到刷卡。

1.汇款时请备注汇款识别码,用于保证订单及时核销。此识别码务必填写正确,请勿增加其他文字说明;
2.汇款识别码需填写只电汇凭证的【汇款用途】、【附言】等栏内(因不同银行备注不同,最好在所有可填写备注的地方均填写);
3.一个识别码对应一个订单和金额,请勿多转账或少转账;
4.请您在7天内完成支付,公司转账订单款项对账日期为3个工作日(从支付之日算起),10天内(从下单之日算起)如果还未付款并到账,系统将自动取消订单;
温馨提示:汇款公司账户信息,请以下单提示信息为准。
若您在支付时遇到问题,请参见“购物指南”中的“付款常见问题”。
其它问题,您可在周一至周日9:00~18:00拨打我们的客户服务热线400-820-1015、800-820-1015(仅限固话),或在周一至周日9:00~20:00或咨询在线销售专员,我们专业的销售专员会为您带来最优质的服务。

付款常见问题

  • 1. 为什么不能选择货到刷卡付款方式?
  • 目前货到刷银行卡支付方式支持全国部分区域,其它地区暂未开通该方式,请您选择在线或银行转账等支付方式。
  • 2. 在线支付页面无法跳转?
  • 您在购物时无法正常进行网上银行支付,您可以按F5键刷新;如果仍然无法改善,建议您按以下步骤操作:
  • 1) 打开IE浏览器---工具栏---Internet选项---隐私---请勿勾选阻止窗口弹出程序---应用---确定,关闭之后重新打开浏览器;
    2) 打开惠普中国在线商店网站,点击页面上方我的订单”,找到您的订单,点击款”按钮,按照网页提示完成支付。
  • 3. 我在网上支付了,为什么订单显示未付款?
  • 请您先查看网上银行交易记录(通过电话联系银行客服,或是通过ATM,银行柜台及登录个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出。若款项已划出成功,请您致电我们的客户服务热线(早900至晚600):400-820-1015800-820-1015(仅限固话),或发送邮件至fuwu@hp.com,提供您的付款凭证,由客服人员帮助您处理。
  • 支持网上支付,银行转账和部分地区货到刷卡。

发票说明

▪ 普通发票

  • 若您已在“我的发票”中成功保存过相关发票设置,下单时,“发票抬头”等信息将被默认。
  • 发票内容为商品明细或商品类别(部分商品支持),不支持其他内容。
  • 普通发票将以电子发票形式开具,请在我的订单中查找,可自行打印。

▪ 增值税专用发票

增值税专用发票,需在”我的发票“完善信息,并通过审核,标*号的为必填项。增值税专用发票寄送地址默认为收货地址。

公司账号付款

1. 请仔细填写开票信息,将以此信息为依据开具发票;

2. 请公对公银行转账,且汇款人须与发票抬头一致;

  • 请仔细检查并确保提供的信息正确以便发票及时送达。
  • 增值税专用发票会在商品发出后1-15个工作日内以快递的形式单独寄出,月底或特殊情况可能出现发票寄出延迟。
  • 邮寄地址默认订单收货地址。

▪ 发票查询

您可以致电我们的客服热线(早9:00至晚6:00):400-820-1015、800-820-1015(仅限固话),查询增值税专用发票状态。

▪ 换开发票说明

  • 换开发票期限:发票开具后的6090以内,视情况而定
  • 若您的电子发票信息有误,如用户公司名称变更成为另一个名称,需要客户提供【工商变更证明】
  • 若您接收到的增值税专业发票信息有误,请在换开发票期限内,预先致电我们的客服热线(早900至晚600):400-820-1015800-820-1015(仅限固话),换开发票详询官网客服;寄出发票时,请务必注明您的订单号、正确的发票抬头、新发票的邮寄地址及收件人信息,我们收到原发票后,会在3个工作日内开始为您办理发票重开并以快递方式寄出。若由客户提供的发票信息有误所引起的换开发票,需客户承担往返运费。

▪注意事项:

▪发票属商品重要凭证,为了保证您的商品保修及其他服务,请妥善保管您的发票。

关于优惠券

获取方式

本在线商店会不定期举办优惠活动,请您关注本店更新,以便及时了解更多优惠信息。您也可在周一至周日9:00~18:00拨打我们的客户服务热线400-820-1015、800-820-1015(仅限固话),或咨询在线销售专员,来了解最新优惠信息。

使用说明

  • 惠普在线商店发放的大部分优惠券都是唯一编号的。
  • 若您有符合支付订单的优惠券,请在购物车页面输入优惠券号码并点击“应用”,如果您的优惠券有效,您将获取相应折扣。
  • 您也可致电我们的客户服务中心使用优惠券订购。

▪ 温馨提示:

1. 收到优惠券后,您只能在本在线商店店订购商品(包括在线直接订购或者电话订购)时才能使用该优惠券
2. 网上订购输入优惠券编号后,如果优惠券可用,您可以在购物车看到相应折扣
3. 优惠券不找零,请您一次性使用全额
4. 优惠券只能支付商品金额,不能支付运费

优惠券规则声明

优惠券仅限在本在线商店订购惠普品牌商品时使用,不适用于其他品牌商品
▪ 优惠券仅限在有效期内使用,过期则无法使用
▪ 优惠券不可合并,一张订单只能使用一张优惠券
▪ 对于优惠券不足以支付的订单金额,需由用户支付差额
▪ 订单取消成功后,优惠券将由客服人员提供同类优惠券编号,原优惠券编号失效;若订单未签收或是签收办理了退货,优惠券将无法再恢复使用
▪ 使用优惠券的订单发生退货时,先扣除优惠券金额,再退还差额部分金额,且优惠券不可再次使用
▪ 优惠券不可与惠普其他促销同时使用
▪ 根据优惠券的规则不同,有些商品可能无法使用,具体使用情况以实际下单为准。

优惠券常见问题

Q:为什么购物车页面使用优惠券“应用”按钮无法通过?

A:出现这种情况,可能会是如下原因:
- 您的优惠券有购物金额或是购物品类的限制,请拨打客服热线:400-820-1015、800-820-1015(仅限固话)或者联系在线销售专员确认
- 优惠券未到允许使用时间,比如优惠券有效期是:2018年8月8日--2018年9月8日,但您于2018年8月7日使用优惠券
- 优惠券已经过有效期限
- 您使用了惠普其他优惠政策支付该订单


Q:我的订单取消了,优惠券还能再恢复吗?

A:订单取消成功后,请联系客服人员,确认是否可以提供新的同类优惠券编号,但优惠券的有效期不变,请您注意在有效期内使用。


Q:我没有签收,订单商品退回去了,优惠券还能再恢复吗?

A:若订单未签收或是签收后办理了退货,优惠券无法再恢复。


Q:使用优惠券的订单退货了,钱怎么退?能退多少?

A:先扣除优惠券金额,退还您差额现金。比如订单总金额50元,使用优惠券10元:
当您所退商品金额15元时:先扣除10元优惠券,退款5元;当您所退商品金额小于或等10元时,则不退款。
若商品有问题,我们建议您申请换货。

关于积分

积分使用说明

积分使用说明:

  • 在惠普商城每花费2元人民币可获得1个积分
  • 每300个积分可兑换1元人民币在惠普商城消费使用。
  • 通过积分在消费时抵扣的金额最高不能超过订单金额的40%。
  • 积分仅限最终用户使用。
  • 积分有效期为一年。
配送说明

配送时效

  • 在线支付:经工作人员确认货款支付有效后的1个工作日内发货,2~10个工作日内送达。
  • 银行转账:经工作人员确认收到货款后的1个工作日内发货,2~10个工作日内送达。
  • 货到付款:经工作人员确认订单有效后的1个工作日内发货,2~10个工作日内送达。
  • 友情提示:上述发货,仅限有库存的商品,如果订单中商品库存数量不足,具体发货日期详询官网客服。

请保持您在下单时填写的收货人手机畅通,便以我们可以准时送货上门。

免运费服务

  • 单张订单商品总额超过99元人民币即可享受全国免运费服务(港澳台除外,部分超大超重商品除外)。

配送费用

  • 单张订单商品总额低于99元人民币时,根据商品大小,收取612元人民币不等运费(配送范围不涵盖港澳台)。

配送规则及问题

  • 签收人应当为订单指定的收货人本人,签收时需要提供收货人的身份证明或收货人的手机号进行核对。
  • 在配送人员与收货人联系时,请收货人安排好收货时间并保持手机畅通,以保证能够亲自按时签收商品。
  • 签收前,请您仔细核对发货清单中所列出的商品与实际送到商品,并检查商品外包装是否完整无破损、无变形,封口部分是否完好无被拆封痕迹。如果没有问题,您即可放心签收。如发现外包装有严重破损,您有权拒绝签收,遇到问题请致电我们的客户服务热线(早9:00至晚6:00):400-820-1015、800-820-1015(仅限固话),我们专业的客服人员会为您带来最优质的服务。
  • 在实际发生配送服务后,如因客户原因拒收商品,产生的配送费用由客户自行承担(配送费用具体金额以承运商最终确认金额为准)。
贴心服务

商品错漏

  • 签收后请拆开包装检查商品,如发现与您订购的商品型号不符,或存在商品漏发,请致电我们的客户服务热线(早9:00至晚6:00):400-820-1015、800-820-1015(仅限固话),我们专业的客服人员会为您带来最优质的服务。致电时请提供订单号,收货人姓名以及收货人手机号码等信息。
  • 在问题的处理过程中,需要您按客服的要求提供所需的证明材料。
  • 我们将根据您所提供的材料,尽快交予相关部门核实。
  • 确认为商品错漏发货的,我们将补发缺失的商品或上门更换错误的商品。

退换货服务

咨询商品退换货政策和流程,您可拨打我们的客户服务热线(早9:00至晚6:00):400-820-1015、800-820-1015(仅限固话),我们专业的客服人员会为您带来最优质的服务。
所有商品的退换货申请,应当提供您的订单号,收货人姓名以及收货人手机号码等信息。

▪ 七天无理由退货细则如下:

  • 若商品外包装完好,并且商品及相关配件完好以及打印机随机耗材未损坏且未使用,可自收到商品之日起7日内享受无理由退货,由买家承担退回运费。
  • 退货的商品请在与我们的客服沟通确认后的3日内寄出,超出时效,退货将不予办理;如有特殊情况,请预先致电我们的热线电话(早9:00至晚6:00):4008201015-1号键。
  • 退货时,请务必将商品的自有包装及所有配件(作为商品的一部分)、赠品(若有)、发票(若为增值税专用发票)随同商品一起退回至客服人员告知的具体地址或由客服安排快递人员上门取件(费用由买家承担,退款时扣除;具体费用:小件8元,中件30元,大件50元)。商品如有破损或丢失,将不予办理退货。
  • 请您在寄出前妥善包装,商品返回过程中由于包装不当造成损坏的,将不予办理退货。
  • 上述条款既不适用于耗材(包括硒鼓、墨盒、相纸等),也不适用于客户定制机
  • PC及笔记本类产品激活Windows系统或office后,如无质量问题不支持7天无理由退货。由于Windows系统联网时自动激活,请您确认需求后再激活使用。

▪ 在您收到商品后请及时进行检查,若存在外观问题(例如划痕、掉漆等),请在24小时内联系官网;如超时未反馈,将无法为您处理。

▪ 存在以下几种情况,无法为您办理退换货:

       1. 任何非惠普官网出售的商品(序列号不符);
       2. 过保商品(超过三包保修期的商品);
       3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
       4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
       5. 其他依法不应办理退换货的。

▪ 退货流程:
阅读退货政策 –〉致电各惠普产品售后技术支持热线 –〉退货确认 –〉退回商品及发票 –〉退款给顾客

▪ 换货流程:
阅读换货政策 –〉致电各惠普产品售后技术支持热线 –〉换货确认 –〉退回商品 –〉邮寄更换的商品给顾客

▪ 退换货方式及办理周期:
我们在收到退回的商品后的3个工作日内为客户开始办理退款或邮寄换货商品。
退款方式:按照客户支付的方式退回给客户。

退款方式:按照客户支付的方式退回给客户。

(2) 退款时效

支付方

退款方式

退款说明

退款处理周期

                          银行退款时效

在线支付

微信支付

储蓄卡

原返

    0-1个工作日

1、十八大银行1-2个工作日;      

 2、其他银行1-7个工作日;

信用卡

原返

1、十八大银行1-2个工作日;    

 2、其他银行1-7个工作日;

网银支付/京东支付

  银行卡                          (储蓄卡+信用卡)

原返

1、十八大银行1-2工作日;                                

 2、其他银行1-3个工作日;

银联支付

  银行卡   (储蓄卡+信用卡)

原返

1、十八大银行借记卡3-5个工作日;                                  

2、信用卡和其他小银行1-15个工作日不等;

公司转账

线上公司转账

      原返

1-7个工作日

线下电汇公司转账

   返余额

1小时内退款

公司转转账

1-3个工作日

货到付款

POS刷卡

 银行卡                          (储蓄卡+信用卡)

原返

1、十八大银行借记卡3-5个工作日;                                 

 2、信用卡和其他小银行1-15个工作日不等;

   现金

 现金

   银行卡

1-3个工作日

  返余额

1小时内退款

 支票

 公司转账

1-3个工作日

  返余额

1小时内退款

注:十八大银行:中国银行、农业银行、建设银行、交通银行、招商银行、工商银行、中信银行、民生银行、光大银行、浦发银行、兴业银行、广发银行、平安银行、邮政储蓄、江苏银行、华夏银行、北京银行、南京银行;

温馨提示: 

(1)如您提供的退款账号有误,退款将自您提供正确退款账号后开始计算,2个工作日内重新操作退款;
(2)如上退款时效指我方操作退款时间,实际退款周期可能会受银行、相关机构规定等相关因素影响,具体退款时效以官网客服回复为准。

售后服务

惠普为您提供了丰富的网上资源供您使用,通过网上自助服务的方式您可以更快捷的获取解决方案(如:咨询维修站/下载驱动等),详情请登陆http://www.hp.com.cn/800查询

惠普金牌服务

  • 您可在惠普中国在线商店或前往惠普消费类产品服务中心,购买惠普超值金牌服务,将您的保修期延长,并可获得在有限区域内的上门维修服务。
  • · 惠普金牌服务是一种可选择的服务套餐,它是面对不同用户的不同商品服务需求而为用户量身定做的服务方案。惠普金牌服务将为用户提供更快捷的服务响应,更长的保修时间和更灵活的服务方式。
  • 1.适用于本服务的硬件产品,仅限在中国大陆地区销售、未经用户或第三方改装且处于良好状态的惠普产品,所有购买自香港、澳门、台湾地区或其他国家与地区的产品,将不能享受本服务;
  • 2.若您订购金牌服务,暂不支持单独购买,仅支持 与主机一起购买。

·联系惠普维修站

请参照下面链接查找本地惠普维修站:

http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

支持与驱动

软件及驱动下载

故障排除及技术支持

联系我们

销售专家

▪ 在线销售专员:您可在周一至周日9:00-20:00通过点击页面上方及右下方的”QQ在线咨询“联系我们的在线销售专员。
▪ 服务热线:您可在周一至周日9:00-18:00拨打我们的客户服务热线:400-820-1015、800-820-1015(仅限固话)。
▪ 电子邮件:store@hp.com
▪ 传真号码:86-21-23275704

商务合作

▪ 在线销售专员:您可在周一至周日9:00~20:00通过点击页面上方及右下方的”QQ在线咨询“联系我们的在线销售专员。
▪ 服务热线:您可在周一至周日9:00~18:00拨打我们的客户服务热线:400-820-1015、800-820-1015 FREE(仅限固话)。
▪ 电子邮件:store@hp.com
▪ 传真号码:86-21-23275704

账号帮助

邮件设置

邮箱白名单设置

收不到到邮件?请将 store@hpstore.cc 加入白名单

QQ邮箱白名单设置

第一步:打开邮箱,点击网页上方的“设置”,如图1。


图1:



第二步:进入“设置“页面,点击”反垃圾“按钮,进入”反垃圾“页面,点击”设置邮件地址白名单“按钮,如图2。


图2:

第三步:点击”设置邮件地址白名单“按钮,弹出添加白名单页面,如图3,将store@hpstore.cc填入,点” 添加到白名单“按钮,白名单设置完成,如图4。


图3:

图4:

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