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我的订单

订单查询

查询订单您可以：

登录您的账号，然后进入”我的订单“进行查询。
购买家用电脑的用户，请拨打我们的客户服务热线（周一到周日早9：00至晚6：00）：400-820-1015、800-820-1015（仅限固话），或咨询在线销售专员；购买商用电脑和打印耗材类商品的用户，您可以工作日（早9：00至晚6：00）咨询在线销售专员，由我们专业的客服人员为您服务。查询订单时请提供您的订单号，收货人姓名以及收货人手机号码等信息。

订单取消

购买家用电脑的用户，您可拨打我们的客户服务热线（周一至周日早9：00至晚6：00）：400-820-1015、800-820-1015（仅限固话），或咨询在线销售专员；购买商用电脑和打印耗材类商品的用户，您可以工作日（早9：00至晚6：00）在网站进行在线咨询，我们专业的客服人员会为您带来最优质的服务。

取消订单时应当提供您的订单号，收货人姓名及收货人手机号码等信息。
订单状态在“已付款”前可接受订单取消申请，故请您在提交订单前仔细核对订单信息，确认无误后再提交。
若您取消订单的申请已被接受，请在“我的订单”中查询相关状态。

购物指南

在线购买

在线订购说明：

第一步：注册账号
如您首次访问我们的网站，请注册一个账号并登陆。

第二步：选择商品
请浏览我们的网站并选择您需要购买的商品，并点击“添加到购物车”。

第三步：我的购物车

您选择的商品将添加在“购物车”中，您可以在购物车中修改商品数量，或删除不需要的商品。

第四步：填写收货信息

请准确详细填写物品签收人身份证姓名、联系方式和收货地址（为避免系统辨识错误，请勿使用繁体字）。收货地址部分标*号的为必填项。

第五步：选择支付方式

请选择您的支付方式。如果您选择的收货地址在我们支持的货到刷卡区域内，您将看到“货到付款”选项。同时如果您拥有本网店的优惠券，您可以输入优惠券编号使用此优惠券。如优惠券有效，您会得到相应折扣。

第六步：填写发票信息

请填写您的发票信息。

发票类型：可选择电子发票或增值税专用发票，增值税专用发票寄送地址默认为收货地址。

第七步：核查并提交订单

核查订单信息并提交订单，马上就可以完成订购了！

第八步：完成订单及在线支付
完成订购！如果您选择的是在线支付，请选择相应支付方式完成支付流程，我们将会为您提供满意的订单处理服务。若不是货到刷卡支付方式，请您在订单提交后尽快完成付款，以免订单取消。

在订购过程中，如您遇到任何问题，购买家用电脑的用户，可在周一至周日9:00~18:00拨打我们的客户服务热线400-820-1015、800-820-1015（仅限固话），或咨询在线销售专员；购买商用电脑和打印耗材类商品的用户，您可以工作日9:00~18:00咨询在线销售专员，我们专业的销售专员会为您带来最优质的服务。

我们的销售专员将告知您他/她的销售员代码，请您在提交订单时填入该信息。谢谢合作！

温馨提示：

1、若您选择在线支付，请在下单后24小时内完成支付，否则订单将被自动取消（促销活动时效可能进行调整，请关注相关活动内容）。

2、限时抢购活动仅限最终用户参加。

3、目前本网站在售的所有耗材，只适用于大陆境内销售的对应机型，境外机型不适用。

4、为确保最终用户下单成功，每位客户每天最多可下单10个相同的产品，超出会被取消订单，有问题，购买家用电脑的用户，请周一至周日9:00~18:00联系在线客服或致电4008201015-1咨询；购买商用电脑和打印耗材类商品的用户，您可以工作日9:00~18:00咨询在线客服。

电话订购

购买家用电脑的用户，您可以在周一至周日9:00~18:00拨打订购热线400-820-1015、800-820-1015（仅限固话），或咨询在线销售专员；购买商用电脑和打印耗材类商品的用户，您可以在工作日9:00~18:00咨询在线销售专员，我们专业的销售专员会根据你的需求协助您下单。

付款方式

我们支持网上支付，银行转账和部分地区货到付款。

1.汇款时请备注完整订单号，用于保证订单及时核销。订单号务必填写正确，请勿增加其他文字说明；
2. 请勿多转账或少转账；
3. 请您在3天内完成支付，公司转账订单款项对账日期为2个工作日（从支付之日算起），5天内（从下单之日算起）如果还未付款并到账，系统将自动取消订单；
温馨提示：汇款公司账户信息，请以下单提示信息为准。
4，如超出3个工作日未对账，请提供订单号及正规的汇款底单（汇款底单须包含收付款户名，收付款账户，公章等，如存在代汇款，汇款后委托他人或企业用款等情况，还需提供对应的代付/委托声明等资料）；

若您在支付时遇到问题，请参见“购物指南”中的“付款常见问题”。

其它问题，购买家用电脑的用户，您可在周一至周日9:00~18:00拨打我们的客户服务热线400-820-1015、800-820-1015（仅限固话），或咨询在线销售专员；购买商用电脑和打印耗材类商品的用户，您可以在工作日9:00~18:00咨询在线销售专员，我们专业的销售专员会为您带来最优质的服务。

付款常见问题

1. 为什么不能选择货到刷卡付款方式？
目前货到刷银行卡支付方式支持全国部分区域，其它地区暂未开通该方式，请您选择在线或银行转账等支付方式。
2. 在线支付页面无法跳转？
您在购物时无法正常进行网上银行支付，您可以按F5键刷新；如果仍然无法改善，建议您按以下步骤操作：
（1）打开IE浏览器---工具栏---Internet选项---隐私---请勿勾选阻止窗口弹出程序---应用---确定，关闭之后重新打开浏览器；
（2）打开惠普中国在线商店网站，点击页面上方“我的订单”，找到您的订单，点击“付款”按钮，按照网页提示完成支付。
3. 我在网上支付了，为什么订单显示未付款？
请您先查看网上银行交易记录（通过电话联系银行客服，或是通过ATM，银行柜台及登录个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出。若款项已划出成功，购买家用电脑的用户，请您致电我们的客户服务热线（周一至周日早9：00至晚6：00）：400-820-1015、800-820-1015（仅限固话）或咨询在线销售专员，或发送邮件至fuwu@hp.com，提供您的付款凭证；购买商用电脑和打印耗材类商品的用户，您可以在工作日（早9：00至晚6：00）咨询在线销售专员，由客服人员帮助您处理。
支持网上支付，银行转账和部分地区货到刷卡。

发票说明

▪ 电子发票

若您已在“我的发票”中成功保存过相关发票设置，下单时，“发票抬头”等信息将被默认。
发票内容为商品明细，不支持其他内容。
电子发票您可以在订单详情中查看下载，可自行打印。

▪ 增值税专用发票

增值税专用发票，需在”发票设置-增值税发票“完善信息，并通过审核，标*号的为必填项。增值税专用发票寄送地址默认为收货地址。

公司账号付款

1. 请仔细填写开票信息，将以此信息为依据开具发票；

2. 请公对公银行转账，且汇款人须与发票抬头一致；

请仔细检查并确保提供的信息正确以便发票及时送达。
增值税专用发票会在商品发出后1-15个工作日内以快递的形式单独寄出，月底或特殊情况可能出现发票寄出延迟。
邮寄地址默认订单收货地址。

▪ 发票查询

购买家用电脑的用户，您可以致电我们的客服热线（周一至周日早9：00至晚6：00）：400-820-1015、800-820-1015（仅限固话）或咨询在线销售专员；购买商用电脑和打印耗材类商品的用户，您可以在工作日（早9：00至晚6：00）咨询在线销售专员，查询增值税专用发票状态。

▪ 换开发票说明

换开发票期限：发票开具后的60天或90天以内，视情况而定
您的发票无法将A公司抬头修改为B公司，如用户公司名称变更成为另一个名称，需要客户提供【工商变更证明】
若您接收到的增值税专业发票信息有误，购买家用电脑的用户，请在换开发票期限内，预先致电我们的客服热线（周一至周日早9：00至晚6：00）：400-820-1015、800-820-1015（仅限固话）或咨询在线销售专员；购买商用电脑和打印耗材类商品的用户，您可以在工作日（早9：00至晚6：00）咨询在线销售专员，换开发票详询官网客服；寄出发票时，请务必注明您的订单号、正确的发票抬头、新发票的邮寄地址及收件人信息，我们收到原发票后，会在3个工作日内开始为您办理发票重开并以快递方式寄出。若由客户提供的发票信息有误所引起的换开发票，需客户承担往返运费。

▪注意事项：

▪发票属商品重要凭证，为了保证您的商品保修及其他服务，请妥善保管您的发票。

关于优惠券

获取方式

本在线商店会不定期举办优惠活动，请您关注本店更新，以便及时了解更多优惠信息。购买家用电脑的用户，您也可在周一至周日9:00~18:00拨打我们的客户服务热线400-820-1015、800-820-1015（仅限固话），或咨询在线销售专员；购买商用电脑和打印耗材类商品的用户，您可以在工作日9:00~18:00咨询在线销售专员，来了解最新优惠信息。

使用说明

惠普在线商店发放的大部分优惠券都是唯一编号的。
若您有符合支付订单的优惠券，请在购物车页面输入优惠券号码并点击“应用”，如果您的优惠券有效，您将获取相应折扣。
您也可致电我们的客户服务中心使用优惠券订购。

▪ 温馨提示：

1. 收到优惠券后，您只能在本在线商店订购商品（包括在线直接订购或者电话订购）时才能使用该优惠券
2. 网上订购输入优惠券编号后，如果优惠券可用，您可以在购物车看到相应折扣
3. 优惠券不找零，请您一次性使用全额
4. 优惠券只能支付商品金额，不能支付运费

优惠券规则声明

优惠券仅限在本在线商店订购惠普品牌商品时使用，不适用于其他品牌商品
▪ 优惠券仅限在有效期内使用，过期则无法使用
▪ 优惠券不可合并，一张订单只能使用一张优惠券
▪ 对于优惠券不足以支付的订单金额，需由用户支付差额
▪ 订单取消成功后，优惠券将由客服人员提供同类优惠券编号，原优惠券编号失效；若订单未签收或是签收办理了退货，优惠券将无法再恢复使用
▪ 使用优惠券的订单发生退货时，先扣除优惠券金额，再退还差额部分金额，且优惠券不可再次使用
▪ 优惠券不可与惠普其他促销同时使用
▪ 根据优惠券的规则不同，有些商品可能无法使用，具体使用情况以实际下单为准。

优惠券常见问题

Q：为什么购物车页面使用优惠券“应用”按钮无法通过？

A：出现这种情况，可能会是如下原因：
- 您的优惠券有购物金额或是购物品类的限制，购买家用电脑的用户，请拨打客服热线（周一至周日早9：00至晚6：00）：400-820-1015、800-820-1015（仅限固话）或者联系在线销售专员确认；购买商用电脑和打印耗材类商品的用户，您可以在工作日（早9：00至晚6：00）咨询在线销售专员。
- 优惠券未到允许使用时间，比如优惠券有效期是：2018年8月8日--2018年9月8日，但您于2018年8月7日使用优惠券
- 优惠券已经过有效期限
- 您使用了惠普其他优惠政策支付该订单

Q：我的订单取消了，优惠券还能再恢复吗？

A：订单取消成功后，请联系客服人员，确认是否可以提供新的同类优惠券编号，但优惠券的有效期不变，请您注意在有效期内使用。

Q：我没有签收，订单商品退回去了，优惠券还能再恢复吗？

A：若订单未签收或是签收后办理了退货，优惠券无法再恢复。

Q：使用优惠券的订单退货了，钱怎么退？能退多少？

A：先扣除优惠券金额，退还您差额现金。比如订单总金额50元，使用优惠券10元：
当您所退商品金额15元时：先扣除10元优惠券，退款5元；当您所退商品金额小于或等10元时，则不退款。
若商品有问题，我们建议您申请换货。

配送说明

配送时效

在线支付：经工作人员确认货款支付有效后的1个工作日内发货，2~10个工作日内送达。
银行转账：经工作人员确认收到货款后的1个工作日内发货，2~10个工作日内送达。
货到付款：经工作人员确认订单有效后的1个工作日内发货，2~10个工作日内送达。
友情提示：上述发货，仅限有库存的商品，如果订单中商品库存数量不足，具体发货日期详询官网客服。

请保持您在下单时填写的收货人手机畅通，以便我们可以准时送货上门。

免运费服务

单张订单商品总额超过99元人民币即可享受全国免运费服务（港澳台除外）。

配送费用

单张订单商品总额低于99元人民币时，根据商品大小，收取5元人民币运费（配送范围不涵盖港澳台）。

配送规则及问题

签收人应当为订单指定的收货人本人，签收时需要提供收货人的身份证明或收货人的手机号进行核对。
在配送人员与收货人联系时，请收货人安排好收货时间并保持手机畅通，以保证能够亲自按时签收商品。
签收前，请您仔细核对发货清单中所列出的商品与实际送到商品，并检查商品外包装是否完整无破损、无变形，封口部分是否完好无被拆封痕迹。如果没有问题，您即可放心签收。如发现外包装有严重破损，您有权拒绝签收，购买家用电脑的用户，遇到问题请致电我们的客户服务热线（周一至周日早9：00至晚6：00）：400-820-1015、800-820-1015（仅限固话）或咨询在线销售专员；购买商用电脑和打印耗材类商品的用户，您可以在工作日（早9：00至晚6：00）咨询在线销售专员，我们专业的客服人员会为您带来最优质的服务。
在实际发生配送服务后，如因客户原因拒收商品，产生的配送费用由客户自行承担（配送费用具体金额以承运商最终确认金额为准）。

贴心服务

公告：

近期我们发现多个账号单次或多次下单超过自用范围的相同型号产品，且部分存在提交订单但不付款的情况。该行为将造成库存信息不准确，从而使普通消费者无法购买所需产品，进而影响普通消费者的利益。为了保持市场公平的原则，维护消费者的利益，我们将对在在线商店已下单但24小时内未付款的订单进行梳理，并依照本在线商店《销售和服务条款和条件》所规定的服务终端消费者的原则，对存在下列情况的订单拦截处理。

单个订单单次购买大于等于3台相同型号的产品；
同一个账号，近期内多次购买（总计大于等于3台）同一型号的产品；
不同账号，但购买人或收货人的信息相同或相类似，同时或多次购买（总计大于等于3台）同一型号的产品；
不同账号，但开具发票抬头为同一个公司名称，同时或多次购买（总计大于等于3台）同一型号的产品；
其他恶意下单行为。

如您对订单拦截取消存在疑义的，可以提供内部/自身使用的相关证据，联系【4008201015】进行申诉。

中国惠普在线商店

商品错漏

签收后请拆开包装检查商品，如发现与您订购的商品型号不符，或存在商品漏发，请在签收后24H内进行反馈。购买家用电脑的用户，请致电我们的客户服务热线（周一至周日早9：00至晚6：00）：400-820-1015、800-820-1015（仅限固话）或咨询在线销售专员；购买商用电脑和打印耗材类商品的用户，您可以在工作日（早9：00至晚6：00）咨询在线销售专员，我们专业的客服人员会为您带来最优质的服务。致电时请提供订单号，收货人姓名以及收货人手机号码等信息。
在问题的处理过程中，需要您按客服的要求提供所需的证明材料。
我们将根据您所提供的材料，尽快交予相关部门核实。
确认为商品错漏发货的，我们将补发缺失的商品或上门更换错误的商品。

退换服务(我们严格遵循相关法律法规执行)

	电脑、显示器以及配件	打印机	耗材
24小时内外观问题退换服务	客户自订单签收起算24小时内反馈并提供相关外观问题（如划痕、掉漆等）照片，我们会根据客户反馈提交相应的退机或者换机申请，如检测通过，我们会为您免费办理退机或者换机服务。	客户自订单签收起算24小时内反馈并提供相关外观问题（如划痕、掉漆等）照片，我们会根据客户反馈提交相应的退机或者换机申请，如检测通过，我们会为您免费办理退机或者换机服务。	客户自订单签收起算24小时内反馈并提供相关外观问题（如划痕、掉漆等）照片，我们会根据客户反馈提交相应的退机或者换机申请，如检测通过，我们会为您免费办理退机或者换机服务。
7天无理由退货服务（拆封产品不支持）	客户自签收商品次日起算7日内（含7日），产品以及包装完好（即能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全），电脑未激活Windows和office（由于电脑联网会自动激活Windows，请确认需求后再激活使用）注（1）产品返回运费需客户承担，建议使用顺丰快递寄回。（2）随附保修卡、单据、发票（若有）及赠品（若有）需一并退回商家	客户自签收商品次日起算7日内（含7日），商品完好可申请7天无理由退货，申请结果以最终检测结果为准。完好标准：能够保持原有品质、功能，随机耗材未使用，商品本身、配件、商标标识齐全，原包装完好的，视为商品完好。大幅面打印机及扫描仪不支持注（1）产品返回运费需客户承担，建议使用顺丰快递寄回。（2）随附保修卡、单据、发票（若有）及赠品（若有）需一并退回商家	不支持
7天质量问题退货服务	客户自签收商品次日起算7日内（含7日），因产品质量问题提交退货申请，相关部门收到机器后会进行检测，如产品检测通过，我们可以免费为您提供退货服务。耗材产品，大幅面打印机及扫描仪不支持
15天质量问题换货服务	客户自签收商品次日起算15日内（含15日），因产品质量问题提交换货申请，相关部门收到机器后会进行检测，如产品检测通过，我们会优先为您提供换货服务。（换新订单不支持7天无理由退货）。大幅面打印机及扫描仪不支持。例外情形：如遇商品停产等不可抵抗因素导致无法换货的情况，我们会酌情联系客户办理退货。

退换服务(我们严格遵循相关法律法规执行)

▪ 咨询商品退换货政策和流程，购买家用电脑的用户，您可拨打我们的客户服务热线（周一至周日早9：00至晚6：00）：400-820-1015、800-820-1015（仅限固话）或咨询在线销售专员；购买商用电脑和打印耗材类商品的用户，您可以在工作日（早9：00至晚6：00）咨询在线销售专员，我们专业的客服人员会为您带来最优质的服务。所有商品的退换货申请，应当提供您的订单号，收货人姓名以及收货人手机号码等信息。

▪ 存在以下几种情况，无法为您办理退换货：

1. 任何非惠普官网出售的商品（序列号不符）；

2. 过保商品（超过三包保修期的商品）；

3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

5.不符合惠普相关质量问题服务标准;

6.其他依法不应办理退换货的。

▪ 退换货方式及办理周期：

我们在收到退回的商品后的3个工作日内为客户开始办理退款或邮寄换货商品。

退款方式：按照客户支付的方式退回给客户。

（2）退款时效

支付方式		退款方式	退款说明
			退款处理周期	银行退款时效
线上	微信	原返	0-1个工作日	1、十八大银行1-2个工作日; 2、其他银行1-7个工作日；
	支付宝	原返
线下	银行转账	公司转账	3个工作日左右
货到付款	POS刷卡	公司转账
	现金	公司转账
注：十八大银行：中国银行、农业银行、建设银行、交通银行、招商银行、工商银行、中信银行、民生银行、光大银行、浦发银行、兴业银行、广发银行、平安银行、邮政储蓄、江苏银行、华夏银行、北京银行、南京银行；

温馨提示：

（1）如您提供的退款账号有误，退款将自您提供正确退款账号后开始计算，2个工作日内重新操作退款；
（2）如上退款时效指我方操作退款时间，实际退款周期可能会受银行、相关机构规定等相关因素影响，具体退款时效以官网客服回复为准。

售后服务

惠普为您提供了丰富的网上资源供您使用，通过网上自助服务的方式您可以更快捷的获取解决方案（如：咨询维修站/下载驱动等），详情请登陆http://www.hp.com.cn/800查询。

惠普金牌服务

您可在惠普中国在线商店或前往惠普消费类产品服务中心，购买惠普超值金牌服务，将您的保修期延长，并可获得在有限区域内的上门维修服务。
惠普金牌服务是一种可选择的“服务套餐”，它是面对不同用户的不同商品服务需求而为用户量身定做的服务方案。惠普金牌服务将为用户提供更快捷的服务响应，更长的保修时间和更灵活的服务方式。
1.适用于本服务的硬件产品，仅限在中国大陆地区销售、未经用户或第三方改装且处于良好状态的惠普产品，所有购买自香港、澳门、台湾地区或其他国家与地区的产品，将不能享受本服务；

>>惠普原厂延保服务<<

细则:

用户购买惠普原厂2年上门保修/3年上门保修/5年上门保修/2年硬件意外损坏保护服务（含2年上门服务）。笔记本电脑签收次日起的30个自然日内，工作人员将通过后台完成注册并生效。

本服务仅限中国大陆地区，原厂延保服务生效后，若用户提出上门现场维修服务需求，售后客服(热线:400-885-6616)将在当天电话响应沟通(售后客服工作时间:周一至周日9:00-18:00)，维修师傅会在下三个工作日提供上门服务。

进度查询:

用户可通过[惠普服务]微信公众号或[惠普中国官方商城]微信小程序对注册进度进行查询。查询路径:[惠普服务]微信公众号-惠自助-报修及进展查询-保修查询:[惠普中国官方商城]微信小程序-我的-售后服务-保修查询。

联系惠普维修站

请参照下面链接查找本地惠普维修站：

http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

支持与驱动

软件及驱动下载

下载地址：

http://www8.hp.com/cn/zh/support.html

故障排除及技术支持

工程师在线技术支持

http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/chatting-web/room-list.html

联系我们

销售专家

▪ 在线销售专员：购买家用电脑的用户，您可在周一至周日9:00-18:00通过点击右侧蓝色条框中的”家用电脑售前咨询“联系我们的在线销售专员；购买商用电脑和打印耗材类商品的用户，您可以在工作日9:00-18:00咨询在线销售专员。
▪ 服务热线：购买家用电脑的用户，您可在周一至周日9:00-18:00拨打我们的客户服务热线：400-820-1015、800-820-1015（仅限固话）。
▪ 对于打印机、耗材产品的购买咨询、意见建议及投诉，您可以发送邮件至store@hp.com
▪ 对于家用电脑产品的购买咨询、意见建议及投诉，您可以发送邮件至fuwu@hp.com
▪ 对于商用电脑产品的购买咨询、意见建议及投诉，您可以发送邮件至hpshopping_com@hp.com

商务合作

▪ 在线销售专员：购买家用电脑的用户，您可在周一至周日9:00~18:00通过点击页面右侧蓝色条框中的”家用电脑售前咨询“联系我们的在线销售专员；购买商用电脑和打印耗材类商品的用户，您可以在工作日9:00~18:00咨询在线销售专员。
▪ 服务热线：购买家用电脑的用户，您可在周一至周日9:00~18:00拨打我们的客户服务热线：400-820-1015、800-820-1015 （仅限固话）。
▪ 对于打印机、耗材产品的购买咨询、意见建议及投诉，您可以发送邮件至store@hp.com
▪ 对于家用电脑产品的购买咨询、意见建议及投诉，您可以发送邮件至fuwu@hp.com
▪ 对于商用电脑产品的购买咨询、意见建议及投诉，您可以发送邮件至hpshopping_com@hp.com

账号帮助

邮件设置

邮箱白名单设置

收不到到邮件？请将 store@hpstore.cc 加入白名单

QQ邮箱白名单设置

第一步：打开邮箱，点击网页上方的“设置”，如图1。

图1：

第二步：进入“设置“页面，点击”反垃圾“按钮，进入”反垃圾“页面，点击”设置邮件地址白名单“按钮，如图2。

图2：

第三步：点击”设置邮件地址白名单“按钮，弹出添加白名单页面，如图3，将store@hpstore.cc填入，点” 添加到白名单“按钮，白名单设置完成，如图4。

图3：

图4：

预售活动规则

一、 预售流程：

1) 领取优惠券（若有）

2) 定金阶段支付定金（输入优惠券）

3) 尾款阶段支付尾款

4) 预售商品发货

5) 预售商品签收

二、 定金阶段

（1）用户可在预售商品详情页面点击“立即预订“按钮，进行下单选购。

（2）若预售商品参与优惠券抵扣活动，请用户提前领取并在定金阶段提交预售订单时，在订单结算页面完成优惠券的输入。

（3）在提交预售订单后，用户需在1小时内（以实际活动为准）完成定金的支付。若超时未支付定金，系统将自动关闭该预售订单。

（4）定金不退：如因用户自身原因需取消该订单的，若非卖家责任导致交易未完成的，定金恕不退还，请用户在确认需求后再进行定金的支付。

（5）同一预售活动商品，每位用户仅能够提交一张有效订单。若此前预售订单已作取消处理，用户可再次下单。

（6）定金支付完成后，用户可登入账户在【我的账户-我的订单】或【我的惠普-我的订单】中查询到预售订单。

（7）预售订单仅支持在线支付方式进行定金及尾款的支付。

（8）用户在完成定金的支付后，请关注预售商品的尾款支付时间并及时支付尾款。

三、 尾款阶段

（1）用户可在登入账户在【我的账户-我的订单】或【我的惠普-我的订单】中查询到预售订单，进入订单列表页或订单详情页完成尾款的支付。

（2）用户须在尾款活动时间段内完成尾款的支付，若超时未支付尾款，系统将自动关闭该预售订单，定金恕不退还。

四、发货

（1）惠普官方在线商店将会在预售商品详情页公示该批次预售活动的商品发货时间，并将根据该时间安排发货（除因预售商品库存原因、物流、节假日、疫情及其他不可抗力因素导致发货延期外），若商品详情页无特殊公示描述则默认为正常发货。

（2）若该预售商品参与赠品活动，赠品寄送形式会存在随机寄送、单独寄送等，具体采用形式将根据活动内容而定。一个账户限享一份赠品，赠品数量有限，先到先得，送完即止，以实物为准，退货取消资格。赠品的发放以定金订单成功支付时间顺序为准。

五、退货

（1）用户按照预售活动规则完成全部款项（定金+尾款）的支付，则该预售订单支持《七天无理由退货》（除商品详情页中标注的个别定制款预售商品外），具体规则请见惠普官方在线商店“帮助中心”的相关条款。

（2）若用户参与退货的预售订单包含赠品，则用户须在退货时将赠品一并退回。

六、 结算说明

（1） 优惠券抵扣：若预售商品参与优惠券抵扣活动，用户须在定金阶段提交订单时，输入优惠券。优惠券优惠金额将抵扣尾款金额。例如预售价100元，定金10元，尾款为90元，用户在支付定金阶段使用100元减10元的优惠券，则10元优惠抵扣在尾款，用户将只需支付80元尾款。

（2） 定金膨胀：若预售商品参与定金膨胀活动，其商品在结算页面含“定金可抵XX元”或“所付定金可当XX元使用”提示语，该膨胀优惠金额将抵扣尾款金额。例如，预售价100元，定金1元，可抵10元，表示支付1元定金可当10元使用，即用户支付1元定金后，尾款只需支付90元，用户总体实付享受9元优惠。

（3） 订单结算：一张订单限售一件预售商品，且仅支持单独结算。

七、 违规说明

在参与预售活动的过程中，若用户出现违规行为（包括但不限于机器作弊、恶意或虚假交易、以参与预售活动所获得的权益进行盈利或非法获利，或者惠普官方在线商店有合理理由怀疑用户在不当使用预售活动权益等），我们将取消预售活动参与资格，拦截订单(含已发货和未发货的)，必要时追究法律责任。

八、 预售活动的最终解释权归惠普官方在线商店所有

九、 其他注意事项。

1， 本活动中提供的产品、服务和/或技术数据仅供用户自身使用。

2， 预售商品无法与正常商品同时结算。

3， 惠普官方在线商店有权随时终止相关预售活动。

4， 惠普及惠普官方在线商店均将遵守各自在适用的数据保护和隐私法律法规项下的各自义务。如果惠普需代表客户接触或处理的任何个人数据，则应适用惠普的客户数据处理附录的规定。HP的客户数据处理附录可通过访问www.hp.com/privacy网站获得或者由惠普根据客户要求另外提供。

5，如出现不可抗力或情势变更的情况（包括但不限于重大灾害事件、活动受政府机关指令需要停止举办或调整的、活动遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停举办的），惠普官方在线商店可依相关法律法规等规定主张免责。

6，惠普官方在线商店可能根据预售活动的实际举办情况依法依规对活动规则进行变动或调整（如有），相关变动或调整将公布在活动页面上或以合适的方式及时通知您。

以旧换新活动规则

一、 以旧换新流程：

1) 选择回收商品

2) 获取旧机估价并提交订单

3) 预约上门取件，等待检测

4) 获得检测结果并确认回收

5) 获得以旧换新“礼品卡”

6) 在“以旧换新专区”购买新机

二、 礼品卡使用规则：

(1) 多张礼品卡可叠加使用，也可与部分优惠券一并使用，但仅能在“以旧换新专区”中购买单个指定惠普产品时使用；且最终用户（您）实际支付订单金额不得低于5元；

(2) 礼品卡可在您收到后（以系统发放时间为准）的12个月有效期内使用；

(3) 使用礼品卡购买产品时，该部分抵用货款的金额不能开具发票；只能就您支付的现金部分开具发票。

(4) 礼品卡经您确认后不能退换、不能再次销售。礼品卡应一次用尽

(5) 在法律允许或您与惠普约定使用礼品卡购买商品或服务后需要退货的，惠普额外提供的“回收补贴”将不予退回，本公司将会把礼品卡退给惠普指定的回收合作伙伴，由您与合作伙伴完成退款；其他由您支付的货款退至您购买商品或服务时的个人账户。

(6) 礼品卡暂不支持在支付预售订单时使用。

三、 以旧换新活动的最终解释权归惠普官方在线商店所有：

四、 其他注意事项：

1. 惠普产品以旧换新服务是由有得卖网提供回收服务。相关回收安排及回收协议由最终用户(您)和有得卖网之间协商及签署。回收价格以最终用户（您）跟有得卖网双方确认的最终估价结果为准。

2. 本活动中提供的产品、服务和/或技术数据仅供用户自身使用。

3. 礼品卡的号码及金额将会以短信的形式发送至您注册惠普账户时所使用的手机号，您应予妥善保管。惠普官方在线商店将不对礼品卡及其相关信息的丢失、被窃、损毁灭失或未经授权使用负责。

4. 有得卖有权随时终止相关以旧换新活动。

5. 有得卖将遵守各自在适用的数据保护和隐私法律法规项下的各自义务。

6. 如出现不可抗力或情势变更的情况（包括但不限于重大灾害事件、活动受政府机关指令需要停止举办或调整的、活动遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停举办的），有得卖可依相关法律法规等规定主张免责。

7. 有得卖可能根据以旧换新活动的实际举办情况依法依规对活动规则进行变动或调整（如有），相关变动或调整将公布在活动页面上或以合适的方式及时通知您。

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